1 專賣店營運管理手冊
XX專賣店營運管理手冊
第一章 XX品牌介紹
一、XX公司發展狀況
二、「XX」品牌文化
三、「XX」品牌價值
四、公司使命
五、展望未來
第二章 專賣店管理制度
一、 專賣店管理架構
二、 專賣店人事管理制度
（一） 考勤管理制度
（二） 假期及請假制度
（三） 辭職、調職與解聘
（四） 晉升制度
（五） 儀容標准
第三章 專賣店員工行為准則
一、導購代表應具備的認識
（一） 導購代表的工作使命和角色
（二） 導購代表的工作職責與范疇
（三） 導購代表的角色
（四） 導購代應掌握的基本知識
二、導購代表應掌握具備的專業知識
（一） 導購代表應具備的產品知識
（二） 導購代表應具備的陳列知識
（三） 導購代表應具備的服務知識
（四） 導購代表應具備的銷售知識
第四章 專賣店員工守則
第五章 專賣店員工職責說明
一、 店長
1、 職位目標
2、 工作職責
3、 日常工作任務說明
4、 店長工作能力（以下有些項目可通過具體數衡量）
二、 助店
三、 收銀員
1、 素質要求
2、 日常工作任務說明
四、 店員
1、 正視導購代表的工作
2、 作為現代的導購代表應具備的基本素質
3、 導購代表的售前、售中、售後服務
第六章 專賣店營運規范
一、 專賣店保養及清潔
二、 專賣店日常運作程序
三、 財物維護制度
四、 專賣店貨款管理細則
五、 商品補貨、退貨、調貨程序
第七章 專賣店事故處理
一、 處理顧客投訴
1、 妥善處理顧客投訴的重要性
2、 顧客最常抱怨的事項
3、 顧客在抱怨時想得到什麼
4、 抱怨未得到正確處理的後果
5、 如何預防抱怨的產生
6、 如何接受顧客的抱怨
二、 突發意外事故處理
（一） 偷竊事件
（二） 電源中斷處理
（三） 爆竊事件
（四） 火警處理
第八章 店鋪失貨處理
1、 防止偷竊措施
2、 確保店鋪點貨/盤點程序
3、 確認失貨的具體處理規定
第九章 專賣店表格管理
第二章
專賣店管理制度
一、專賣店管理架構
(對不起,不能貼圖,所以架構內容傳不上來)
註：「助店」、「兼職店員」、根據每個專賣店的具體情況而設置，專櫃一般不需要設立這些職位。
二、專賣店人事管理制度
一）人員招聘程序
1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交「人員增補申請單」，由人事部統一規劃招聘工作。
2）人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選，然後將資料轉交到相關部門安排面試。
3）專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃長進行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫「應聘申請表」。
4） 試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。
5） 職培訓——正式上崗
6） 公司以外的區域由人事部授權委託區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。
二）招聘原則
1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核准則。
2） 聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標准。
3）特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。
4）應聘者必須如實填寫「應聘申請表」，經面試、筆試、復試考核後方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，並可通知公司提供協助。
三）入職手續
1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。
2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：
a、 身份證/戶口薄 原件及復印件
b、 學歷證書/畢業證書 原件及復印件
② 如何開好男裝店男裝銷售技巧是什麼
不少投資者都感覺到服裝行業的利潤是巨大的，也很看好服裝行業的一個發展，因此，越來越多的投資者都想要進入服裝行業來開辟自己的創業之路，那麼，服裝店怎麼開?新手沒經驗該怎麼開服裝店?不少新手都有這樣的困惑!
那有些投資者可能覺得自己適合單打獨斗，自己去開店，那麼你就得去做更多的事情了!新手沒有經驗怎麼開服裝店?建議廣大的新手找到合適的品牌進行合作!
③ 國內的品牌服裝店的運營模式以及盈利模式是怎麼樣的
這個問題回答起來，可以寫一篇論文了！簡單點講，運營模式一般講分自營、聯營（加盟）和混合模式。盈利模式還是以傳統的進銷差價的盈利模式。
④ 如何加盟服裝品牌店
一、開店步驟
關於服裝店的開店步驟流程，其實不止於美邦、森馬，基本上所有擁有成熟、專業的加盟管理體系的品牌的步驟都概括為：1與品牌商簽訂加盟合同——2門店選址——3設計裝修——4運營培訓——5試運營——6正式營業。
即便在更細小的環節上略有不同，也差別不會太大。
二、開服裝店的幾點參考建議
鑒於題主剛剛大學畢業的身份，相較於開店的步驟流程，我們更建議題主做好以下的准備/考量：
1、心態調整——從一個學生到經營者的角色切換，決不僅僅意味著承擔店面盈虧即可。邁出開店創業這一步，對於年輕的經營者來說更大的挑戰可能存在於工作地點固定化、工作時間長、各類瑣事繁多。如果沒有在心態上做好相應的准備，在經營過程中可能會讓自己容易產生厭煩心理，在這樣不良情緒的影響下，將店面生意經營好自然也沒那麼容易。
2、資金規劃——對於品牌方「XX元輕松加盟」的口號要有自己的理性判斷，切忌腦子一熱就全部資金作為加盟費投入進去。開店創業的資金項目應該包括但不僅限於：加盟費、保證金、裝潢費、管理費、店面租金及水電、員工工資、庫存成本、流動資金等等。只有合理的資金投入配比，才是保障店面持續、健康經營的基本條件。
3、品牌選擇——選擇一個具體相當品牌實力、知名度、良好口碑、品質管理、品牌推廣、加盟扶持能力的品牌廠商，在很大程度上決定著加盟商創業的成敗。基於題主創業經驗缺乏的特點，建議在選擇品牌時重點考察品牌商對加盟商的扶持政策，查看這些扶持政策是否能在一定程度上彌補/強化自己的經營能力。
4、個人能力——創業過程的方方面面基本都需要經營者親自參與，作為經營者需要具備一定的經營能力，包括：貨品銷售能力、關系處理能力、市場判斷能力、 庫存管理能力、貨品搭配能力、庫存處理能力、活動組織能力、應變處理能力等。即便短期內不能全面具備，起碼也要做針對性提升的學習計劃。
天蟢運動專注於國內一、二、三線主流服裝品牌折扣店，旗下服務以連鎖加盟店模式為主，產品品類涵蓋男女衣服、褲子、鞋、襪、包等。經過不到兩年的發展，在全國范圍內已有加盟店試點 500 家，部分地區出現火爆加盟的場面，值得您了解一下。
⑤ 服裝品牌與加盟商之間如何實現共贏
提供以下幾個建議：
一、是否找准適合品牌的有實力的加盟商，是品牌發展的關鍵。 應在全國范圍尋找，以前品牌慣用的手法是藉助展會招攬加盟商，但現在，參與展會的品牌和專業人士眾多，雙方在展會現場的接觸時間短，針對性不強，因此，品牌不能只局限於參加展會招攬加盟商。終端高額的銷售業績，統一優異的店鋪形象，具專業水準的品牌網站，卓有成效的活動都是吸引代理加盟的手段。
二、多給加盟商一些支持與服務 造成加盟商不夠忠誠有以下幾個原因：品牌自身的發展使加盟商失去信心，對加盟商不夠關心；政策使加盟商遇到不能解決的問題。 加盟商於品牌的長久合作取決於品牌是否在不斷更新營銷概念和提高自身知名度、美譽度；是否能幫助加盟商提高管理、銷售技能從店鋪形象、陳列指導，小到貨品管理、促銷手段的運用等等；對他們日常的支持是否完善、系統、有效。常審視自身，常站在加盟商的立場和角度考慮，理解和尊重加盟商的感受，真心得幫助、指導加盟商，才是解決提高加盟商忠誠度的症結。
加盟商自身也要改變觀念，不斷以新的思維調整經營策略，做出自己的反應，只有相互間更好的合作才能更快進入更高的層面。
一、認清自身的角色 加盟商需要與品牌加強有效溝通，加盟商一方面要立足品牌利益、維護品牌形象；另一方面也要學會從多個角度審視和提高自己經營水平、增強市場洞察力和強化自身的市場創新意識和服務意識。樂於從幕後走到前台充分展示自己的形象和實力，要善於利用各種平台來進一步推廣品牌、提高品牌知名度和加盟商自身知名度，加盟商的觀念更新，才能更適應品牌時代的市場發展規律。如果個別加盟商不能順應品牌和市場發展需要，那就會被市場淘汰出局。
二、正確對待品牌 加盟商必須有長期投資合作的准備。看好的品牌，一旦投資下去就要堅持不懈的做下去，不要因為品牌商在某季的貨品出現了與當地市場的偏離，就對該品牌失去信心。要及時將你發現的問題反饋給品牌運營商，以尋求妥善的處理辦法，盡量減少市場虧損。如果頭腦不夠冷靜，輕易放棄該品牌，另換門庭，改投別的品牌，這樣損失可能更大，當發現原來代理加盟的品牌在當地賣得很瘋，再想重新代理就沒有機會了，因為對方或許已找到了更合適的人選了。其實品牌就好像股票有漲有跌，要用長遠的眼光看待品牌，選對品牌長期持有，才會有穩定的回報。
三、明確發展方向 有實力的加盟商在准備選擇若干個品牌代理之前，首要考慮正在經營的品牌是否經營得比較穩定，其品牌的市場地位、市場飽和度與品牌增長的空間，自身是否從中總結建立了一套成功的運作模式及完善的內部人員管理制度；當然，是否有充足的精力與資金操作多個品牌是前提。多品牌經營可能會帶來大的經營規模，更可觀的銷售額及利潤，但相對風險也是較大的，經營成本與庫存也會帶來沉重負擔，也對加盟商的運營成本與管理能力有更高的要求。
對於加盟商有以下建議：
⑴做深做透現有的代理品牌，有計劃地拓展下線加盟商，充分佔有市場份額；
⑵多層次品牌代理策略，可以避免自身品牌內部競爭帶來的壓力。
靠高檔品牌帶來影響力，靠中檔品牌帶來利潤，靠一般品牌帶來現金流；利用現有的營銷網路有計劃的拓展，原有下線加盟商若不斷加盟更多的品牌，只會減少每個品牌的投資及分散精力。當然前提是要求代理商自身的策略、組織與管理水平及員工的業務素質有待進一步提升。 盡管品牌企業的經營思路和品牌運作理念隨著市場環境的變化而發生變化，但服裝品牌的發展卻離不開站立在市場拓展第一線加盟商的鼎力支持，品牌的傳播和推廣力度，品牌知名度的提高和美譽度的提升，很大程度上取決於加盟商的水平與能力。如果說原來的服裝批發只是做生意，那麼現在，加盟商則是在與品牌企業一起幹事業。品牌企業與加盟商需要的不僅是合作經營模式，而是在市場日趨規范的大背景下，建立一個規范、互信、完善、有利於共同發展、共同提高的緊密關系。
⑥ 請問品牌服裝店聯營跟直營有什麼區別
目前，服裝業的主要銷售模式有二種方式，一種是走傳統的銷售道路，即批發。一種是經營品牌，走特許經營的路線，特許經營有自營、加盟、聯營等模式。現階段服裝市場以自營與加盟為主，而聯營則在企業銷售模式中佔有一小部分，一般情況下，服裝企業只有在本身所在的城市進行聯營。
自營與加盟的銷售模式，有優勢也有弊端。對於自營來說，優勢在於企業能完全掌控銷售渠道，不會因人員的變更，使銷售終端出現動盪。另外其觸覺是完全接觸市場，能及時了解市場的信息，對於企業進行產品改良與經營方式的改善有很大的幫助。但也存在比如資金投入大、維護店鋪困難、容易造成庫存等問題。
如以加盟為主，則無法及時獲取市場的信息，品牌維護困難等，而優勢則是能吸納社會資金，通過加盟商建立起銷售渠道，把產品及時鋪向市場。因這兩種模式都有利有弊，也是眾多服裝企業雖不是很滿意，但又無法找到更好的銷售模式的困境。
聯營還是自營，核心是利益
商人的第一本質是逐利，最大時效和程度的逐利，這是服裝店生存的前提。哪種方式合適，就用哪種方式，任何人辦企業，都會這么選擇。
所以，討論零售的問題，在利益面前，沒人是傻子！聯營還是自營，核心是最大化利益選擇的問題。
首先，對實業家來說，自營和聯營不是一道是非題，也不是一道必答題
像生鮮，因為聚集人氣，因為市場支持系統已經發生巨大變化，大多數國內零售商選擇了自營；
而像熟食麵點類，多數是中小夫妻檔或二次轉包手工藝人在操作，很多選擇聯營；
像家紡服裝，垃圾也能賣的時候，很多企業去自采，當市場開始品牌林立、專業生產大量涌現時，很多企業選擇了聯營，做起了二房東。
而當電商沖擊開始加劇，去中間化成為態勢時，又有大量的企業開始涉足自控品牌、控制源頭等，這些決策，不是企業一定要去站邊選的，而是講究環境時機。
所以，無論自營還是聯營，核心一定是利益!
⑦ 服裝連鎖店營銷策略
你說的太簡單，沒有辦法定各個條條框框
現在的服裝品牌太多，想搞大一點就要資金充足。如果想要別人加盟你，那你就應該全方位的服裝服飾，鞋帽都上，價位定位一定要明確，男裝或者女裝主次要明確。只是單一的服裝專賣店的形象等等不容易策劃。國內來說派克蘭帝 可以借鑒 主營可以是服裝。
只有你硬體軟體就有了資本，再加上款式各方面能上檔次，你的門檻高一點加盟商也願意掏腰包。
⑧ 想開家男裝店怎麼開
投資開個男裝店，不少的創業者由於都是一枚小白新手，自然對於開店的細節上的問題都是不曉得的，開男裝店，創業者花了十幾萬甚至幾十萬來做這份事業，自然就想要賺到錢，投資創業我們也曉得是有風險存在的，因此開男裝店，就得注意一些細節問題，這樣才能快速實現創業夢!那開男裝店都有哪些注意事項呢?下面來簡單盤點一下，希望對您是有幫助的!
開男裝店注意事項?
1、開男裝店品牌的選擇
投資開男裝店，有些創業者就會覺得品牌不重要，想要自己去起名字，然後從當地的批發市場，或者是從其他的大型批發市場進貨，自己去開店，自己去做買賣生意，事實上，這樣的男裝店，投資費用雖然說是少了不少，但是，現在大眾的消費都是看中品牌的影響力，因此，投資開男裝店，是必須要注意到男裝店品牌的選擇，不可忽視男裝品牌的無形力量會給門店生意帶來較大的影響;
2、開男裝店位置的確定
投資開男裝店，一個好的門店位置非常之重要，假如說你是開在辦公寫字樓的男裝店，和一個開在商業街的男裝店，首先一個就是流量可以顯而易見，商業街流量大，門店的曝光率較高，生意自然不會差，相反，你創業開店若是因為節約成本開在一個不好的地段，那麼門店的人流量少，生意是很難做好的，即使你有大量的閑散資金作後盾進行線上的網路推廣，那投資成本會大幅攀升，於開店盈利之不利，所以開男裝店選址至關重要!
開男裝店注意事項不僅僅是上述的四大點，還有許多值得注意的地方，比如說門店的裝修，產品的陳列，人員的招聘等等都是要關注的。
⑨ 做縣級柒牌男裝加盟店，不知道需要多少資金，經營模式什麼的，越詳細越好，謝謝了
直接找到加盟店的加盟電話，問一下便清楚，因為加盟資金不是一成不變的，根據時間的變化有可能會改變的。
⑩ 男裝聯營品牌有哪些
男裝聯營是現在最新的加盟模式，與傳統加盟模式不同的是，加盟者與品牌方是合夥人的關系而非上下游得管理模式，不需要加盟費而且不用擔心貨品擠壓問題。目前做得最好的男裝聯營品牌是
好衣多
男裝。