㈠ 必殺!再次送分題3號!
頂級汽車品牌
類別 品牌 國家 品牌創立 隸屬公司 進入中國市場 銷售網點 2006年銷售情況 品牌風格 經典/最新型號(價格)
全球 中國 全球 中國
跑車 世爵
Spyker 荷蘭 1875年 世爵汽車公司（Spyker Company） 2004年 NA 4個網點 327輛 NA 美妙藝術 高端技術 Spyker C12 Zagato（1180萬）
瑪莎拉蒂
Maserati 義大利 1914年 法拉利汽車集團（Ferrari） 1993年 253個網點 14個網點 5700輛 117輛 豪華舒適 高貴典雅 Quattroporte總裁系列（196萬）
法拉利
Ferrari 義大利 1929年 法拉利汽車集團（Ferrari） 1993年 212個網點 13個網點 5671輛 121輛 手工製造 經典紅色 F430（270萬）、599 GTB(388萬)
保時捷
Porsche 德國 1930年 保時捷汽車集團（Porsche AG） 2001年 102個國家 17個網點 96794輛 2305輛 賽道跑車 公路賽車 911 Turbo（195萬）
蘭博基尼
Lamborghini 義大利 1963年 大眾汽車集團（Volkswagen Group） 2004年 100個網點 3個網點 2200輛 8輛 速度與激情 LP640（438萬）
轎車 勞斯萊斯
Rolls-Royce 英國 1904年 寶馬汽車集團（BMW Group） 2003年 80個網點 4個網點 805輛 65輛 尊貴典雅 幻影(PHANTOM)（668萬）
賓利
Bentley 英國 1919年 大眾汽車集團（Volkswagen Group） 2002年 NA 7個網點 9385輛 127輛 尊貴典雅、含蓄內斂 雅緻728（1388萬元）
邁巴赫
Maybach 德國 1921年 戴姆勒-克萊斯勒（DaimlerChrysler） 2004年 NA 3個網點 NA NA 完美昂貴 邁巴赫62S（830萬）
頂級遊艇品牌
品牌 國家 品牌創立 進入中國市場 銷售網點 2006年全球銷售情況 品牌風格 經典型號（價格） 最新型號（價格）
全球 中國
麗娃
Riva 義大利 1842年 2007年 23 1 65艘 奢華典雅 尊貴無雙 Riva75 63尺Vertigo
公主
Princess 英國 1965年 2006年 71 1 400艘 英國皇家貴族氣質 Princess 45 1980款 Princess 95MY（1億元）
法拉帝
Ferretti Yachts 義大利 1968年 2005年 75 2 130艘 風尚、優雅、舒適 Ferretti780（5560萬元） Ferretti510（1468萬元）
意達馬
Itama 義大利 1969年 2006年 12 1 56艘 超凡的力量和速度 Itama 55(1980萬元） Itama 40（850萬元）
阿茲慕
Azimut 義大利 1969年 2007年 90 1 NA艘 航海文化底蘊 人性化設計風格 Azimut98Leonardo （550萬歐元） Azimut103S（775萬歐元）
博星
Pershing 義大利 1981年 2005年 35 2 65艘 運動遊艇 性能卓越 Pershing50（1500萬元） Pershing72（5500萬元）
沃里
Wally 義大利 1992年 2003年 6 1 36艘 創新設計 先進功能 118wallypower（2億元） 70wallypower（3500萬元）
頂級洋酒品牌
品牌 品類 國家 品牌創立時間 隸屬公司 進入中國市場時間 2006年全球銷售量 品牌風格 經典型號或款式
絕對伏特加
Absolut Vodka 伏特加 瑞典 1879年 威恩仕集團(V&S Group) 2002年 1.18億瓶 簡單、純凈、完美 ABSOLUT伏特加原味
尊尼獲加
Johnnie Walker 威士忌 蘇格蘭 1820年 帝亞吉歐集團（Diageo） 1992年 1.5億瓶 深邃而精緻 藍牌(Blue Label)
黑牌(Black Label)
軒尼詩
Hennessy 干邑 法國 1765年 路威酩軒集團（LVMH） 2001年 5000萬瓶 口感豐富細膩 經久觀賞性
軒尼詩李察、百樂廷
芝華士
Chivas 威士忌 蘇格蘭 1801年 保樂力加集團（Pernod Ricard Group） 1992年 5016萬瓶 醇和細膩 逸致人生 芝華士12年 芝華士18年
酩悅香檳
Moět & Chandon 香檳酒 法國 1743年 路威酩軒集團（LVMH） 2001年 NA 華麗象徵 幻彩節日代名詞 法國酩悅粉紅香檳法國酩悅香檳
人頭馬
Remy Martin 干邑 法國 1724年 人頭馬君度集團（Rémy Cointreau Group） 1994年 NA 酒味豐富細致 清淡芬芳 路易十三
馬爹利
Martell 干邑 法國 1715年 保樂力加集團（Pernod Ricard Group） 1987年 1672萬瓶 深遠執著 靈感凝練 獨立自創 馬爹利金皇
凱旋珍享干邑
頂級手錶品牌
品牌 國家 創立時間 隸屬公司 進入中國市場 銷售網點數量 品牌風格 經典款式（價格）
全球 中國大陸
江詩丹頓
Vacheron Constantin 瑞士 1755年 歷峰集團（Richemont） 2000年 500個專櫃 29 永恆經典 創新技術 Malte Grande Classique腕錶（10萬元起）
寶璣
Breguet 瑞士 1775年 斯沃琪集團（Swatch Group） 2004年 NA 17 超時代的風格 Classique系列（10萬元起）
芝柏
Girard-Perregaux 瑞士 1791年 索風集團（Sowind Group） 2003年 504個銷售網點 25 經典優雅的工藝 Vintage 1945系列
（鋼表約6萬元/金錶約14萬元）
積家
Jaeger-LeCoultre 瑞士 1833年 歷峰集團（Richemont） 1999年 NA 50 復雜機械自製機芯 Reverso系列（17.8萬元起）
百達翡麗
Patek Philippe 瑞士 1839年 百達翡麗（Patek Philippe） 2005年 600家特選零售店 1 簡單外表 復雜工藝 Calatrava系列（15萬元起）
格拉蘇蒂
Glashǔtte Original 德國 1845年 斯沃琪集團（Swatch Group） 2004年 NA 18 精準耐用 大日歷系列陀飛輪表（103萬元）
蕭邦
Chopard 瑞士 1860年 德國薛佛樂家族（Scheufele） 2004年 93個銷售網點 27 自製機芯 卓越功能 Happy Diamonds系列（6萬元起）
伯爵
Piaget 瑞士 1874年 歷峰集團（Richemont） 1999年 NA 5 精湛技術 時尚創作 Polo系列（16.8萬元起）
愛彼
Audemars Piguet 瑞士 1875年 愛彼（Audemars Piguet） 1999年 NA 22 完美卓越 創新美學 皇家橡樹Royal Oak系列（7萬元起）
法蘭克·穆勒
Franck Muller 瑞士 1992年 法蘭克·穆勒公司（Franck Muller） 2004年 NA 5 酒桶形表體 誇張的刻度 Crazy Hour系列（12萬元起）
頂級珠寶品牌
品牌 國家 品牌創立 隸屬公司 進入中國市場 銷售網點 品牌風格 經典款式 最新款式
全球 中國
蒂芙尼Tiffany 美國 1837年 蒂芙尼公司
（Tiffany & Co.） 2001年 167家專賣店 4家專賣店 優雅經典、創新精神 Tiffany Setting系列 Tiffany Novo系列
寶格麗Bvlgari 義大利 1940年 寶格麗集團
（Bvlgari） 2003年 132家 4家 自信、典雅、前衛 Parentesi系列 Flora系列
卡地亞Cartier 法國 1847年 歷峰集團
（Richemont） 1990年 250家 16家 非凡創造力、大膽創新 Panthère de Cartier系列 Les Instants Précieux de Cartier 系列
寶詩龍Boucheron 法國 1858年 碧諾春天雷都集團
（PPR） 2005年 約20家 2家 古典優雅、精細考究 Ava系列 FourColor系列
頂級服裝品牌
品牌 國家 品牌創立 隸屬公司 進入中國市場 銷售網點 品牌風格
全球 中國
愛馬仕
Hermès 法國 1837年 愛馬仕集團（Hermès） 1997年 252家專賣店和43個零售點 6家專賣店 傳統創意設計 卓越手工品質
羅意威
Loewe 西班牙 1846年 路威酩軒集團（LVMH） 2001年 25個國家 9家專賣店 百年歷史沉澱的低調奢華
路易.威登
Louis Vuitton 法國 1854年 路威酩軒集團（LVMH） 1992年 368家專賣店 15家專賣店 奢華精緻 簡約創新
登喜路
Dunhill 英國 1893年 歷峰集團（Richemont） 1993年 195家專賣店 69家專賣店 獨到的英倫風格
普拉達
Prada 義大利 1913年 普拉達集團（Prada） 2000年 400多家專賣店 8家專賣店 簡潔、冷靜
香奈兒
Chanel 法國 1913年 香奈兒集團（Chanel） 2000年 117個國家 2家專賣店 高雅、簡潔、精美
古馳
Gucci 義大利 1921年 碧諾春天雷都集團（PPR） 1996年 47個國家 10家專賣店 高檔、豪華、性感
芬迪
Fendi 義大利 1925年 路威酩軒集團（LVMH） 90年代中期 110多家 10家專賣店 卓越皮革工藝 非凡潮流創意
克里斯汀.迪奧
Christian Dior 法國 1947年 克里斯汀.迪奧時裝公司（Christian Dior Group） 1997年 逾220家專賣店 8家專賣店 精緻優雅 奢華時尚
阿瑪尼
Armani 義大利 1975年 阿瑪尼集團(Armani Group) 1998年 100多個國家 63家專賣店 潮流與傳統相結合
㈡ 我去應聘網路營銷工程師，不知如何作，請大家詳細給我說一下
面試過程中，面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背後的「貓膩」至關重要。以下是對面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，並給出相應的回答思路和參考答案。請大家無需過分關注分析的細節，關鍵是要從這些分析中「悟」出面試的規律及回答問題的思維方式，達到「活學活用」。
問題一：「請你自我介紹一下」
思路：1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：「談談你的家庭情況」
思路：1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
問題三：「你有什麼業余愛好？」
思路：1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
問題四：「你最崇拜誰？」
思路：1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：「你的座右銘是什麼？」
思路：1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」
問題六：「談談你的缺點」
思路：1、 不宜說自己沒缺點。
2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
問題七：「談一談你的一次失敗經歷」
思路：1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，
4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
問題八：「你為什麼選擇我們公司？」
思路：1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」
問題九：「對這項工作，你有哪些可預見的困難？」
思路：1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。
2、 可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——「工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准備，任何困難都是可以克服的。」
問題十：「如果我錄用你，你將怎樣開展工作」
思路：1、 如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，
2、 可以嘗試採用迂迴戰術來回答，如「首先聽取領導的指示和要求，然後就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃並報領導批准，最後根據計劃開展工作。」
問題十一：「與上級意見不一是，你將怎麼辦？」
思路：1、 一般可以這樣回答「我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。」
2、 如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：「對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。」
問題十二：「我們為什麼要錄用你？」
思路：1、 應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、 如「我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴 公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！」
問題十三：「你能為我們做什麼？」
思路：1、 基本原則上「投其所好」。
2、回答這個問題前應聘者最好能「先發制人」，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。
3、 應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。
問題十四：「你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？」
思路：1、 如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位並不真正在乎「經驗」，關鍵看應聘者怎樣回答。
2、 對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。
3、如「作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。」
問題十五：「你希望與什麼樣的上級共事？」
思路：1、 通過應聘者對上級的「希望」可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。
2、 最好迴避對上級具體的希望，多談對自己的要求。
3、 如「做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什麼要求，只要能發揮我的專長就可以了。」
問題十六：「您在前一家公司的離職原因是什麼？」
思路：1、 最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的「離職原因」在此家招聘單位里不存在。
2、 避免把「離職原因」說得太詳細、太具體。
3、 不能摻雜主觀的負面感受，如「太幸苦」、「人際關系復雜」、「管理太混亂」、「公司不重視人才」、「公司排斥我們某某的員工」等。
4、 但也不能躲閃、迴避，如「想換換環境」、「個人原因」等。
5、 不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7、 如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞台。」
同一個面試問題並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在於應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然後投其所好。
㈢ 什麼是電話營銷如何電話營銷
第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
第二、嫻熟的電話銷售技巧。
1．電話腳本的設計
（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。
（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。
（4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。
塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。
案例分析：
在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽後有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背後都是布料的標簽，我這領帶的背後是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是義大利著名領帶公司設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，製作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統柯林頓先生買去帶了。餘下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老闆，所以才能買到。你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？"大家說："值！"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。
案例一：突破"秘書"關的技巧
（秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人）
甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？"
乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"
甲 ："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"
乙："請問你有什麼事呢？"
甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好
嗎？"
乙："請稍等。"
甲 ："謝謝你的電話幫助。"
案例二：
索取準保手記號碼的表達方式
乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。"
甲 ："那太好了，祝願XX教練每場演講圓滿成功。"
乙："你有什麼事情嗎？（你有什麼需要得到幫助和支持嗎？）"
甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小姐能告訴我XX教練的手機號碼，好嗎？"
案例三：
詢問"秘書"的姓名或姓氏
乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？"
甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？"
乙："我姓趙。"
2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），並准確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）
5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。
6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。
案例分析：
去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是，他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調查和調研，經過准確的分析後，發現，想做成功的人很多，都是困惑於非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了1 5天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。
電話銷售的關鍵在於電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會採用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。
世界潛能大師安東尼·羅濱說過："成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。
怎樣才能問對問題？
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。
--如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。
--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。
--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。
--"我可以問您一個問題嗎？"
7．如何具有良好的親和力
盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
"是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人群之中。
8．養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
案例分析：
（接聽電話）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什麼呢？"
"請問你們的銷售主管王先生在嗎？"
"對不起，他現在不在，請問怎麼稱呼您？"
"我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什麼時候回來？"
"對不起，他可能在短時間內回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容，以便他回來及時回電給您"。
"我的電話是XXX"
"方便留下您的全名嗎？"
"好，我的全名是王XXX"
"確定是這些內容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。
（撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？"
9．積極的工作心態
電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。
客戶關系的維護
一、各戶服務系統的管理
1．客戶服務系統的分類。
（1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。
（2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
（3）准客戶：對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。
（4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。
2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。
3．做客戶後績服務工作，通常有兩個主要目的。
對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。
下面是4種開展客戶後續服務工作的方法：
親自拜訪：
雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。
聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的電話。
電子郵件：
很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡：
給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束後的一段時間內由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批製作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
訪問報告：
訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告，這說明他們缺乏製作銷售計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗，不知道你是否同意？
你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
（1）告訴客戶你很感謝他的購買；
（2）明確他們對購買是否滿意。
4．做讓顧客感動的服務
被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。
附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。
現在顧客在意的是：
A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。
C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。
總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。
㈣ 如何更好的和客戶溝通一點總結
在激烈的場競爭中，營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。 作為一種營銷手段，能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標場。已經成為幫助企業增加利潤的一種有效模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。 數十年的場營銷生涯，使我對有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，已經十分普及，我們的營銷方式也因此而發生了革命性的轉變。我們總是提前預約，然後全方位開展業務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現象也得以避免。近幾年的營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過與客戶交流過程中，採用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富餘的看書機會。這兩年，我曾將這些經驗在訓練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益於營銷帶給他們的快樂加饋於我，同時也將在營銷中產生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對營銷方面的培訓、積累，以及對營銷帶給人們的魅力的感受，分享於眾多想在營銷領域發展的朋友。 如今，場競爭下的企業，哪家沒有幾部、傳真、電腦什麼的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠打回來的呢？陌生場的開拓在正式營銷啟動前，我們必須對人員進行專業化、系統化培訓。 第一，讓訓練有素的人員。在過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的營銷部門，企業必須對業務員進行專業的技能訓練。專業營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。營銷方式是通過來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的工作中，營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。 第二、嫻熟的技巧。 1．腳本的設計 （1）設計獨特且有吸引力的開場白是不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。 （3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。 （4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。 塑造產品的價值是營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。 案例： 在一次全國性的公眾演說研習會結束前了一次演講比賽。賽後有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背後都是布料的標簽，我這領帶的背後是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是義大利著名領帶設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計最好的設計師。這條領帶價值美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統先生去帶了。餘下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老闆，所以才能到。你們現在想想看，這條領帶值不值美金？"大家說："值！"緊跟著就有人開支票來購這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產品之所以不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其結果遠遠超過產品本身的價值。 案例一：突破"秘書"關的技巧 （秘書的含義：除董事長以外的所有接聽的人） 甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？" 乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"甲："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？" 乙："請問你有什麼事呢？" 甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接溝通，希望得到你的幫助，好 嗎？" 乙："請稍等。"甲："謝謝你的幫助。" 案例二： 索取準保手記碼的表達方式 乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。"甲："那太好了，祝願XX教練每場演講圓滿成功。" 乙："你有什麼事情嗎？（你有什麼需要得到幫助和支持嗎？）" 甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小姐能告訴我XX教練的碼，好嗎？" 案例三： 詢問"秘書"的姓名或姓氏 乙："很抱歉，希望你能留下碼方便嗎？" 甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？" 乙："我姓趙。" 2．營銷人員必須明白每一通想要達到的效果或目的。 3．所打的每通，應是通過場細分的目標客戶體（行業、領域），並准確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。 4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的等等。） 5．面帶微笑及訓練有素的、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，、語速、肢體語言和面部微笑的表情在中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，中，業務人員感到善意、理解和支持。 6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。 案例： 去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是，他很快地組織一幫在當地領域很優秀的人士，積極的投入到場的運用中。首先，對場進行、調查和調研，經過准確的後，發現，想做成功的人很多，都是困惑於非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、業領域的朋友展開強烈的傳播攻勢。個聽課指標，營銷人員僅僅用了1 5天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的。在業務人員僅有8人的情況下，帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所的每一通高品質的，都能給企業帶來巨大的利潤。 的關鍵在於中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會採用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，人員必須以"打對找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的來。所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇營銷。使成為企業--未來場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題，時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。 世界潛能安東尼·羅濱說過："成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。 問對問題的原則： 問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。 怎樣才能問對問題？ A、"是什麼促使您決定跟我們的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。 B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。 C、在溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 --如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。 D、在溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。 E、溝通時使用通俗易懂的詞語。 --如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。 F、在溝通中，使用"我們"和"我們的"。 --可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。 G、在中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。 --"我可以問您一個問題嗎？" 7．如何具有良好的親和力 盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代、也可以說是一個人生命的延伸。如果營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 "是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人之中。 8．養成良好的工作習慣 A、隨時記錄 在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或的每一通信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、記錄本、客戶資料、備忘錄等）。 B、自報家門 無論是接聽還是，都應及時報出和自己的全名，並詢問對方的、姓名和碼，以及通信，以便於溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。 案例： （接聽）"喂，您好，這里是XX，我是XXX，請問，我能為您做什麼呢？" "請問你們的主管王先生在嗎？" "對不起，他現在不在，請問怎麼稱呼您？" "我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要他，他什麼時候回來？" "對不起，他可能在短時間內回不來，如果方便，請留下您的和您所要辦理事務的簡要內容，以便他回來及時回電給您"。 "我的是XXX" "方便留下您的全名嗎？" "好，我的全名是王XXX" "確定是這些內容嗎？王女士，我一定及時將您的轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。 （）"喂，您好，我是XXX的XX，請問，您是XX嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？" 9．積極的工作心態 營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果營銷員把自己看作重要人物，對方的客戶也會那麼看。 同樣做營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。 客戶關系的維護 一、各戶服務系統的管理 1．客戶服務系統的分類。 （1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行跟蹤。 （2）正在服務的客戶：從開始進行跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。 （3）准客戶：對現行客戶進行並根據後的需求進入培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。 （4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。 2．運用行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。 3．做客戶後績服務工作，通常有兩個主要目的。 對客戶的購行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。 下面是4種開展客戶後續服務工作的方法： 親自拜訪： 雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。 客戶的關心：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的。 電子郵件： 很多時候，發一封電子郵件比打一個迅速得多。許多人員說他們費了很多時間標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。 感謝函及致謝卡： 給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在結束後的一段時間內由人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。 訪問報告： 訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的人員都沒有什麼訪問報告，這說明他們缺乏計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗，不知道你是否同意？ 你可以或或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠： （1）告訴客戶你很感謝他的購； （2）明確他們對購是否滿意。 4．做讓顧客感動的服務 被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。 附加價值的：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。 現在顧客在意的是： A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。 B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。 C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打給客戶。"你不打那個，會有人打的，他們會搶走你的生意。 總之，在激烈競爭的場競爭中，在與營銷相結合的快節奏時代，通過、傳真等現代通信技術進行，成功的營銷能夠擴大顧客、提高顧客滿意度、維護顧客等場行為的手段，實現利潤最大化。