贊美男性顧客可以著重:發型、額頭、耳垂、鼻子、西服、馬夾、襯衫、領帶、領夾、氣質。
以下是可用的句式:
氣質真好!剛剛一走進來就注意到了!
形象真好!搭配的真是時尚!
長得真漂亮!
打扮真時尚!
發型真好看,真特別!跟氣質特別搭配!
眼鏡(配飾)真特別!跟衣服搭配起來特別出色!
看穿著搭配,就知道一定是個很講究品位的人!
身材真好!特別搭配這件衣服!
發型真時尚,和這身行頭特別搭配!
條褲子(包、襯衫)真特別!非常與眾不同!
穿起來真的是太合適了,太適合了,簡直就是量身打造專門設計的,感覺精氣神一下子起來了。
B. 我正在學習賣男裝衣服,可我不知如何形容顧客去誇顧客。不知衣服各種款式的優點,希望高人指點
你是男的女的 性別不一樣 誇人的方式也不一樣
C. 服裝銷售員如何贊美顧客
在我親自培訓的學員中,有一位在學習過後的2周內產生了73件的超級大單,那麼,她在顧客的試衣間服務流程是怎樣的呢?
顧客進試衣間時,當然需要鼓勵顧客成套試穿。比如顧客原本拿的是上衣,可以推薦褲子。非常容易讓顧客成套試穿的話術是:「為了讓你更好的感受這件襯衫的穿著效果,我建議你和這條褲子一樣搭配試穿。」這樣的話術沒有讓顧客感覺到有要賣褲子的想法,而是為了顧客更好的搭他自己選擇的上衣。
而顧客進試衣間的時候,我們導購在干什麼?守在試衣間門口?為了更好的做大單,顧客試衣的過程中,導購需要做一件事——准備下一套衣服。幾乎每個人都認為,確實是這樣的,可是,為什麼很少有導購做到?因為我們缺少標准化,我們需要以下四條標准:
1)拿一套以上;
2)拿不同風格或品類;
3)拿適合顧客的尺碼;
4)放在離試衣鏡最近的貨架上。
以上可以量化的標准化要求,才有可能讓要求成為結果。
那麼,顧客在出試衣間的時候,導購在做大單的銷售環節中,又會出現什麼樣普遍的錯誤、正確的方法又是什麼呢?顧客出試衣間時,很多導購會說類似「怎麼樣」的問話,比如「大小合適嗎?」「喜歡嗎?」「怎麼樣」等等。這樣的問話顧客會有兩種回答「挺好的」、「不太好」,如果顧客回答「不太好」,豈不是自己挖坑自己跳?所以「怎麼樣」是導購的禁話,不應該說。顧客一拉門,導購應第一時間贊美,因為此時顧客並不知道自己的效果,此時的贊美會讓顧客產生愉悅的心情,帶著愉悅的心情去照鏡子,便會給衣服加分、增加成交率。
顧客進店後,如何快速把顧客推進試衣間呢?
請注意,銷售是講節奏的。顧客看中一件衣服、或者你主動向顧客推介,此時的節奏是快速讓TA進試衣間,而非介紹產品。很多導購犯的錯誤就是,在此時不斷的介紹商品的優點(甚至把產品放在自己的手上)。
當顧客在側掛貨加上挑衣服,在某件衣服上多停留1秒鍾、或者顧客主動要求試穿等情況下:
第一步:快速拎出衣架;
第二步:推到顧客身上貼住他的身體,說一句銷售的話術(如「這是我們的新款」、「這個款很適合你」);
第三步:等到顧客用手拿起衣服的時候,你要立刻鬆手、再也不要接過衣服;
第四步:用左手輕拍顧客的肩膀2下後(老顧客或者外向型顧客,可以直接摟肩),右手指向試衣間,眼睛從顧客的身上轉向試衣間方向,一隻腳向試衣間方向邁。
切忌此時羅嗦的介紹商品。
記住:此時的目標是把顧客推進試衣間!
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D. 作為一個男裝導購員,該怎麼誇顧客,求誇顧客的詞語,高手請賜教
顧客試衣服時你誇他(她)真是有品味呀,眼光好哇什麼的。
E. 關於服裝銷售 贊美客人的話術
都說「顧客是上帝」,在服裝銷售過程中我們一定要服務好顧客,對顧客提出的問題我們必須合理應答,但是往往有時候顧客提出的問題,我們的服裝導購真的很難回答,面對這樣的問題出現我們的服裝導購如何應對呢?今天小編就來分享服裝銷售過程中的各種尷尬場景經典話術,供大家參考。
問題十九:試了很多套,客人都很滿意,又不知道該買哪套?怎麼辦?
有一些閑逛,又沒有什麼主意的和主見的客人,在試了很多套以後,在導購面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套,反復試了又試,反復照了又照,不停地詢問導購以及周邊人的意見,你該給她什麼建議呢?
如何處理:客人迷糊,導購要清醒。這個時候,離最後買單一錘定音只差一步了。關繫到最後買一件還一套,或是幾套的問題了。在這個節骨眼上,首先要保證的是成功率,以防止客人乾脆什麼都不買了。在主推上要有側重,譬如:1 要說最先試的好看,要相信自己的第一眼光。 2要說碼數齊的好看。 3 要說顏色多的好看。說碼數齊.顏色多的好看的目的,就是防止有一旦客人試的有問題,還有的可以換的餘地,同時也盡量推出了數量多的商品。
問題二十:看著導購穿的漂亮,自己穿不出這樣的效果,不要了。怎麼辦?
我們的櫥窗模特和導購,每天都在為客人展示著我們的商品。進來的客人多少都會受到(它們)她們的影響,這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導購身上的衣服,但是在自己試穿了以後,再比照身邊的導購,身材不如人意的,會立即脫下來,不要了。客人的自信心也受到了打擊。
如何處理:這個現象很普遍,有的客人還喜歡看別的客人在試什麼款式,自己就試什麼款式。賣場里是時刻在相互影響的。可以這樣說:你穿的也很漂亮啊,比我更有女人味,比我精緻多了。這款衣服實際更合適你們這個年齡段的,有氣質的成功女士來穿,你看我這里都還沒有襯起來。。。確實是不合適的,要拿最大程度可以發揮客人優點的,規避客人身材缺點的款式來給客人嘗試。同時要給她樹立起堅強的自信心,要讓她有--我自信,我漂亮的概念。
問題二十一:客人試衣服,要你拿包包,怎麼辦?
這個看似再簡單不過的事情,如果不注意,是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候,會將手上的包,和其它的東西,順手遞給邊上的導購。當然,我們的導購也會乖巧地接著,殊不知,接的好沒事,接不好就有大麻煩了。例如:1 有個顧客遞給導購一個漂亮的盒子,等她試完衣服後,說:我這個盒子里裝的是個名貴的花瓶,現在你打碎了,你看怎麼個賠法吧!2 我包裡面有一條金項鏈,現在沒有看見了,肯定是你們導購偷的。這個時候,不管你怎麼解釋都是蒼白的了,你就是有一萬張嘴,都沒有辦法可以說清楚的了。
如何解決:我們總部一般不建議大家接客人的物品,特別是貴重的東西。客人在進出試衣間,我們都要提醒客人帶進與帶出。同時,在試衣間里要張貼溫馨提示:請保管好您的貴重物品,丟失本店概不負責!實在要在外面試的,要求你幫拿東西時,一定要先問清楚裡面是不是有貴重的東西或是錢包,這樣才可以接。俗話說:害人之心不可有,防人之心不可無。
問題二十二:怎麼剛買沒有幾天的衣服就降價拉?以後等你們打了折再來。
顧客對自己購買的服裝,和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說:真是的,我買的時候,就不打一分錢的折,這剛買沒有幾天,一降就是這么多,氣死人了,下次等你們降了價我再來買。
如何解決:我們公司的貨品都是總部統一配發的,價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換,節假日里會開展一些統一的促銷活動,我們必須堅決地服從和配合。當然,誰都不願意買到比人家貴的產品。要不,您留個電話,下次我們一要做活動,我就第一時間通知您好嗎?
問題二十三:顧客不僅要打折,禮物還要雙份的,怎麼辦?
要打折,要禮物是客人走到吧台對自己利益的最後爭取行為了。這樣的客人大有人在,她們有時候過高的音調,直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子,以不買了相威脅,迫使我們的導購就犯。
如何解決:我們的導購可以跟顧客解釋的就是:價錢是不可以少的,牆上和吧台都有:(明碼實價 謝絕還價)的牌子。拒絕還價的方法這里就不再重復闡述。至於禮物,這個本身不貴,只代表著我們公司的一點心意,數量不多,還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000,或是成為公司尊貴的金卡VIP的話,我們會在您生日的時候,格外送上我們的祝福與禮物,您看好嗎?
問題二十四:客人的東西丟了要賠,怎麼辦?
我們經常有客人在下雨天,將帶的雨傘放在店門口,等走的時候,發現沒有了,叫我們店裡賠的現象,其他的情況目前還不多見。
如何解決:下雨時,客人進店,每人發一個塑料手提袋,要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會滴在地板上,同時也表現出了,我們對客人的關心。這里要強調的是:我們的導購勿必要提醒客人注意保管好手機,錢包等貴重物品。如果沒有照規定來操作,再發生了丟雨傘等的情況,導購和店長都是要負責任的,該賠的要及時賠負,費用由當事人承擔。
問題二十五:你們這個衣服會起球嗎?
冬天的毛料服裝,一般價格相對比較高,所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人確實喜歡呢料的衣服,但是又怕保養麻煩,起球後會走樣。往往導購在回答時閃爍其詞,不知道怎麼回答的就乾脆說:那是絕對不會的。象這樣的保證,在客人買回去以後,真的起了球,再來找你時,又該怎麼面對呢?
如何解決:只要您稍微注意一下,袖口和關節的部位,一般是不會起球的。只要是真的含毛料的衣服,沒有絕對不起球的。如果真出現這樣的問題,我們隨時願意為您做去球的保養服務,蒸燙出來以後和新的一個樣。
問題二十六:客人邊吃食物邊進店,怎麼辦?
有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西,邊吃邊走。當她們吃著甘蔗.玉米.熱狗等等食物進店後,我們的導購往往忽視了這一點,只記得去招呼客人看衣,試衣。殊不知,客人的手一旦觸摸了衣服,對我們的服裝是有可能造成污染的。
如何解決:遞上一張紙巾,是最好的辦法。客人會馬上意識到你對她吃東西問題的關注。雖然你什麼都沒有說,但是客人知道你的用意。這樣既不會得罪人家,也表示了人性化的關心。對待抽煙的客人也是一樣,為他遞上個煙灰缸就可以了。
問題二十七:你們的特價衣服是不是有質量問題的?
價格便宜的服裝大家都喜歡,但是又怕上當受騙,買了以次充好的,所以會有客人提出對質量質疑這樣的問題。
如何解決:我們的衣服都是總部統一配發的,只是因為季節轉換和斷碼的一少部分會進行特價活動。不管是原價,還是特價,我們都不會賣有質量問題的產品。如果您要是這次上當了,下次再不來光顧我們的話,對我們是沒有什麼好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意,所以您可以盡管放心購買。
問題二十八:說你們的這個皮衣服的皮子是假的,怎麼辦?
冬季的皮裝一般價格不低,客人對皮子的真實性的較真程度,隨著價格的高低,各有不同。真的皮草,動輒數千元一件的,絕對不能是假的。但是時尚皮衣,要的是款式,客人沒有那麼高的要求。
如何解決:現在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主,經過染色.水洗.定型,做出來的成衣,不僅顏色光亮,皮質光潔,手感光滑,而且所有用料都是一個質地。不象以往的真牛皮或是豬皮服裝,皮子厚,手感粗糙,質地不一。
F. 賣男裝的技巧 怎樣跟顧客更好的溝通 能說到心裏面要詳細的不要復制的 實用一點 舉例說明
第一 溫柔一點 第二 如果你發現他盯著一件衣服很長時間,你要誇那件衣服,很適合你啊 什麼的 那他就會毫不猶豫的買了
G. 賣服裝時怎樣贊揚顧客穿的服裝好看
1、永遠熱情洋溢
服裝導購員要想提高自己的銷售額,就必須具備這個素質或者掌握這個技巧。很多顧客在選購衣服時非常挑剔,面對這些顧客時千萬不要不耐煩,因為他們才是最有可能購買的顧客。永遠熱情洋溢會讓自己獲得比其它人更多的機會,同時也能讓你保持一個非常愉悅的心情。
2、察言觀色,選中目標客戶
做服裝導購,察言觀色是永遠不能忘記的。在現實中,很多顧客並不真想購買衣服,客戶或許僅僅想要看一看,面對這些客戶你就不要再去打攪他們,適當的搭一句話即可,這些顧客的特徵是他們會東看看西看看,不集中在一種類型的衣服上,而對於那些非常關注一種類型衣服的顧客,就要加油了,買家很有可能購買。怎麼做,且看下文。
3、語言技巧
這個相信服裝導購員們都會有所體會,如何和顧客說話溝通是很重要的。顧客究竟需要什麼款式的服裝、什麼價格的服裝,服裝導購員一定要有所試探,弄清楚這些,就掌握了主動。提醒大家,不同年齡段的人要說不一樣的話,這個要研究一下。
4、不要過於心急
現實中,很多服裝導購員都會犯一個錯誤。就是太想出單,因此有時候會心急,從而催促顧客購買。這一點一定要避免,顧客猶豫不決時,可以以退為進,給顧客留些考慮時間讓買家選擇;顧客查看服裝質量時,要耐心等待,並告訴服裝怎樣保養的知識......這些技巧在工作當中可以逐步體會到。
H. 怎樣賣服裝時誇顧客
「捧」出來的業績 要學會贊美顧客
贊美是一種藝術,贊美不僅有「過」和「不及」,而且還有贊美對象的正確與否,不同的顧客需要不同的贊美方式。贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握,是對客戶贊美是否能夠達到實效的重要衡量標准;俗話說:「好話一句三冬暖。」就是這個意思,作為一個有經商頭腦的合格店長,應該在不吝嗇贊美的同時把准脈絡,一句適合場合的贊美可以起到事半功倍的效果。
@善於尋找別人身上的有點,贊美就會變得簡單。
*贊美男性:發型、額頭、耳垂、鼻子、西服、馬夾、襯衫、領帶、領夾、氣質。
*訓練贊美:請以身邊的朋友,同事、顧客為對象。
*贊美≠奉承
贊美顧客的 五項秘訣:
•努力的發現贊美點:如攜帶物、服飾、儀容等長處。
•只贊美事實,要自信,真誠。
•適時地贊美,在好的時間段贊美。
•由衷的贊美,為克服「害羞的情緒」要練習各種贊美的方法。
I. 銷售服裝的怎樣贊美顧客
1、永遠熱情洋溢
服裝導購員要想提高自己的銷售額,就必須具備這個素質或者掌握這個技巧。很多顧客在選購衣服時非常挑剔,面對這些顧客時千萬不要不耐煩,因為他們才是最有可能購買的顧客。永遠熱情洋溢會讓你獲得比其它人更多的機會,同時也能讓你保持一個非常愉悅的心情。
2、察言觀色,選中目標客戶
做服裝導購,察言觀色是永遠不能忘記的。在現實中,很多顧客並不真想購買衣服,他們或許僅僅想要看一看,面對這些客戶你就不要再去打攪他們,適當的搭一句話即可,這些顧客的特徵是他們會東看看西看看,不集中在一種類型的衣服上,而對於那些非常關注一種類型衣服的顧客,你就要加油了,他們很有可能購買。怎麼做,且看下文。
3、語言技巧
這個相信服裝導購員們都會有所體會,如何和顧客說話溝通是很重要的。顧客究竟需要什麼款式的服裝、什麼價格的服裝,服裝導購員一定要有所試探,弄清楚這些,你就掌握了主動。提醒大家,不同年齡段的人要說不一樣的話,這個要研究一下。
4、不要過於心急
現實中,很多服裝導購員都會犯一個錯誤。就是太想出單,因此有時候會心急,從而催促顧客購買。這一點一定要避免,顧客猶豫不決時,你可以以退為進,給顧客留些考慮時間讓他們選擇;顧客查看服裝質量時,你要耐心等待,並告訴他們服裝怎樣保養的知識......這些技巧在工作當中可以逐步體會到。
J. 銷售服裝時怎樣誇顧客穿的衣服好看
服裝店到處都有,每天服裝店裡顧客們人來人往,挑來挑去,想要讓顧客停留,會說話、會誇顧客非常重要,話說得得當,可能本來不想買的也會買。賣衣服怎樣誇顧客呢?
根據顧客的長相誇獎:
如果顧客是一位身材非常棒棒的美女,可以說:美女,你的身材棒棒的!隨便什麼衣服往身上一搭都非常漂亮。美女一聽,頓時心花燦爛,很可能就下手了。但如果是相貌一般或比較丑的,就不能說了,因為顧客會覺得你在說謊。
根據顧客的年齡誇獎顧客:
服裝店的顧客年齡有大有小,對於年齡大點的顧客,可誇其年輕,比一般人顯嫩,比如:你一穿這件衣服,頓時年輕十歲!如果顧客是大學生,可以誇獎衣服與人剛好相配,顯得年輕、有朝氣!
根據顧客的收入層次誇獎:
每個人的收入是不同的,有的人富,大手大腳的;有的人窮,喜歡省一點是一點同。在與收入一般的顧客溝通時,不但誇獎衣服很配顧客,還可以說:這件衣服剛好現在全面打折。但誇獎富一點的人時,可能經濟不是問題,價格低了反而覺得衣服的檔次低。
根據顧客的性別誇獎:
如果是女顧客,要誇獎其長得靚、身材好、有氣質;如果是男顧客,可誇獎其長得帥、很成熟、顯年輕、有事業。在誇獎時,也不要誇得太離奇,否則顧客會覺得你在說假話。
誇獎顧客時要有微笑:
在誇獎顧客時,一定要用微笑與顧客說話、口氣要緩和、要有耐心,因為如果店主口氣硬,不耐煩時,顧客會扭頭就走。對顧客要尊重,千萬不要說「沒有錢就別買」之類話,不但會氣走顧客,還可能會引起吵架糾紛。
多誇發現顧客的閃光點:
每個人的身材都是有缺陷的,有的人腿粗,有的人腰粗,有的人肩膀寬,在誇獎時要反過來說,如:」這衣服配你顯得腿細「,這樣子正中顧客的想法,生意很容易就談成功了。