⑴ 我是服裝店的店長,每周一都要給店員開晨會,不知道都說些什麼,怎麼說。請大家幫說
服裝店的店長開晨會的內容:
在向員工問好後,講一下前一天的銷售情況,本月的銷售計劃完成進度如何,哪些員工的個人計劃完成比較好的,提出表揚,昨天銷售比較好的員工,對顧客熱情積極完成當日計劃的,有亮點的都可以表揚一下;
不要在晨會上嚴厲批評員工,如果有違紀犯規情況的,或需要員工注意遵守的規范,簡單點幾句帶過,會議結束再和員工個人單獨談談,不要影響大家的心情;
如果時間充足的話,把實用的銷售技巧給大家講一下,也可以事先安排員工來講,大家互動一下,可以活躍氣氛;
最後,可以大家一起唱個歌或做個小游戲什麼的;
最重要的是店長既要有自己的威信,讓大家信服,也不要故意擺架子,要和員工溝通好,處好關系;晨會也是很考驗人的,開得好的話,員工一天都有好心情,也會對銷售提升有好處。
⑵ 服裝廠開早會應該說什麼
如果你是個熱情的人,就說些熱情的話,帶動氣氛,讓員工充滿激情。如果你是個一絲不苟的人,就說說工作中的一些問題;
⑶ 求商場晨會的內容,流程,主持詞!!
每天晨會控制在30分鍾以內,公司全員參與,包括後勤和老總.晨會流程,每天有值日主任,負責檢查公司各崗位的衛生和同事的衣著打扮是否得體,不合格按照公司的標准處罰,在我們公司叫」成長贊助」,流程背誦企業的價值准則,唱歌和跳舞,還有故事分享,鼓勵同事表達自己.
一、敬業時間
各位優秀的主管,各位精英夥伴!大家早上好!壽險營銷,不同於其他行業,它不但要有勤奮的特質,更需要有良好的自律性,這是作為一名合格營銷員最起碼的條件。自我鞭策、自我激勵,與夥伴們相互支持、鼓舞,共鑄壽險營銷的輝煌之夢。下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎XX經理為我們做今天的敬業時間!
二、晨操
每一天由理想充當向導,該怎麼做我們會知道!
每一天讓我們迎著紅日,向著美好的生活共同舞蹈!
請全體起立,掌聲有請各組主管帶領我們跳起今天的晨操:紅日!
三、喜訊報道
俗話說,有志者事竟成,付出就有收獲!下面讓我們共同關注昨天有哪些夥伴收獲了豐碩的果實!掌聲有請XX夥伴帶領我們進入今天的喜訊報道!
四、業務推動
增員靠風氣;環境靠人氣;業績靠士氣;成功靠志氣!下面就讓我們用收展部特有的方式歡迎XX老師為我們做今天的業務推動!龍的呼喚!
讓我們用瘋狂的掌聲感謝XX老師!壽險業呼喚英雄,英雄必將從我們中崛起,美好的事業,廣闊的前景,它會成就一個又一個英雄,只要用心、專業、執著,我們將成為明天中國人壽華彩四溢的太陽.希望在座的每位夥伴都能氣貫長虹,一飛沖天,!
五、政令宣達
在春風拂面的四月,分秒必爭的四月,我們的方向在哪裡,我們的動力在哪裡?接下來,有請我們的領航人XXX作政令宣達,掌聲有請!
夥伴們,箭在弦上不得不發!讓我們共同努力 共同奮斗!最後共同見證勝利時刻的到來!
六、結束
今天的一次晨會到此結束,請各組召開二次晨會!
⑷ 服裝店員工每日工作流程
晨會,營業,結賬,清點賬款,補貨,打掃衛生。
⑸ 超市如何開晨會
給你一個參考,你自己根據你們超市的特點套一下:
商場管理者如何主持晨會
一、為何要開晨會?
1
.
行業特性:零售業;不可能營業後再集中;
2
.溝通信息:近一段時間的信息
,
讓所有的
員工知道(未開晨會的
員工可以通
過公告欄的晨會快訊了解晨會內容)
3
.鼓舞精神:公布商店銷售情況;宣傳公司的發展計劃
,
提高員工當天工作的情
緒
.
使員工盡快進入工作狀態
.
二、如何主持?
1
.時間:整個晨會時間控制在
20
分鍾;主持者請提前
5
分鍾到達
.
2
.形象:發型整潔;服裝干凈;站立姿勢挺拔;忌不斷晃動或有下意識小動作;
不帶臟話或口頭禪;
3
.發言:
表情自然;說話聲音響亮;說話頻率正常;語言要求規范;在發言過
程中密切注意與全體員工有目光交流;
隨時把握與會者情緒
;
忌說今天無准備等
廢話;最好不用發言稿;
4
.准備:
捕捉商場信息
(好人好事或存在問題或需在今後工作中有待加強的方
面或須知以及今日主要工作和今日必須完成事項)
,
值班店長詢問;
其他部門相
關信息收集;事先安排晨會內容
.
5
.
小品:
按照行政部公布的晨會主題
,
事前有充分准備;
並鼓勵員工的參與
(
盡量
使用一些較為直觀的道具
)
;表演後提問及總結;也可以把工作中遇到的事件與
大家分享
.
產品介紹:新品、常規商品、具代表性的商品介紹。
6
.早操:
精神飽滿;口令響亮;
整理隊伍;操節規范;
三、晨會程序
1
.開場白;問早;(各位員工,早上好!我是„„
,
今天由我來主持晨會,今天
的„„
[
值班店長
,
值班經理
]
2
.分配發言
;
事先告知
3
.你的話
;
4
.小品
;
事先准備
5
.早操
;
6
.結束語
;(
今天晨會到此結束
,
謝謝大家
!)
晨會結束後
,
請當班的值班經理與值班店長進行整個商店的巡店工作
,
並記錄值班
經理日誌
.
附
:
值班經理工作職責
管理人員如何更好的對營業員進行管理,使其工作潛力發揮到最好
1
、控制流失率
任何商場都會面臨營業員流失的問題,
從業人員的工作性質、
加之對年齡的
一些限制,
是營業員流失的客硯現實,
但是營業員流失率過高會對銷售產生很大
影響。作為一個商場管理者,
要從根本上提高營業員的素質並改善其工作心態,
為其傳達商場的企業文化,
使其對商場產生信心和信任
,
真正讓其感覺自己是企
業的一員,從而保證營業員的穩定性。
2
、因人定崗
商場的經營性調整不可避免,
這時人員也會適當變動,
調整時要穩定營業員
的心態,
推薦到新的專櫃,
避免營業員有後顧之憂,
在安置的同時進行有效的人
員組合,
使一個專櫃在管理上、
銷售上進行人員合理配備,
注意在保證銷售的同
時便於日後工作的管理,這也是一個不斷調整的過程。
3
、恩威並治,實行人性化管理
商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的,原則問題上堅持嚴肅、嚴格,
這樣才能使整個隊伍有序規范,
如日常的考勤、
各項報表的提交、
現場勞動紀律
等,一定要遵照員工管理制度執行,對該處罰的不可手軟;但另一方面,營業員
也是常人,要對其思想動態加以關注,營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,
對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心,體現管理人性化。
有個這樣的例子:
商場中,
有個較知名的品牌,
廠家本身對品牌的管理很規
范,在商場中業績、形象、管理都是一種典型,專櫃營業員也有了一點優越感,
頻繁的受到肯定就不容易接受批評了,
其中有一個店員,
工作態度和銷售業績一
直做得很好,
也非常配合店長工作,
就是有一點倔強,
有一次因為一個小錯誤被
主管處罰,
她就有點憤憤不平了,
雖然也配合了管理但表現了極度的不情願,
有
些抵觸情緒,
恰巧沒過幾天生病住院,
她的家人都在外地,
主管買了營養品親自
去看她,令她沒有想到也很感動,以後的工作中從思想上有了很大轉變。
4
、適當地運用激勵
營業員每天站的時間在六個小時以上,工作做得好,也會讓其產生成就感,
沒有哪個人希望自己是落後的,
如果一個賣場管理人員只會用處罰手段,
那無疑
是監工,
適當的激勵會讓人從心底里接受並做的更好。
比如早會上,
批評時可以
只說現象,
不提人名,
犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,
而表揚的時候,
最好點名,這樣的效果會很好
。
舉個例子:
一個新開業的商場,
很多供應商對營業員很挑剔,
頻繁的換人,
銷售受到影
響;
有個文胸專櫃,
廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工,
同時從別的店裡調過來一名經驗豐富的店長,
開業前一周,
這名新營業員被送到
總店實習、培訓,開業正式上崗
,廠家經理在巡店過程中,對這名新員工的每點
進步都提出贊賞
。
此後,
這名營業員進步得非常快,
經理還找到商場管理人員說
「謝謝你給我們分了這么好的營業員,
真是太滿意了。
」第二天早會,
這名營業
員被點名表揚。最終,她越做越出色,她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了
文胸區的典型。
有別的供應商很羨慕,
怎麼人家就攤上了這么好的,
自己就碰不到呢?事後
廠家經理道出了實情:
文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高,
最初當然想要
一名有經驗的,
但當時商場人員緊缺,
又面臨開業,
當時想到的是一方面配合商
場,
另一方面也不能不給新手機會。
在對這名新員工的管理和培養中,
她主要采
取激勵的方式,
最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識,
同時參加公司的定期
培訓,對她的進步加以肯定,使其有信心,在業務能力上迅速成長;在人際關系
處理上,店長因工作多年,不會因她受到表揚而嫉妒,反而,會在不經意間將經
理表揚她的話傳達給她,使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人,
更注重做出銷售業績,店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。
廠家經理還表示,
對營業員細化的日常管理最終還要依靠商場管理者,
畢竟
廠家人員無法長期在賣場逗留,
所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接,
她
對商場管理人員表示了對營業員的滿意,
比當面表揚的效果更好,
使營業員能夠
做到經理在與不在一個樣,
自覺的把店的事當成自己的事,
達到了營業員與廠家、
與商場之間的相互忠誠。
這是廠家對營業員管理的一種有效方法,
商場方作為現場管理者,
激勵的方
法同樣適用。
5
、店長負責制
在一個專櫃中,
店長的作用是不容忽視的,
他是廠家與商場的紐帶,
也是一
個專櫃的核心。他要對專櫃的
人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責
。因此,
想要管理好各個專櫃,
先要從管好店長這一環節開始做起。
定期召開店長會,
可
探討管理銷售方面的問題,
也可進行專題培訓。
一個好的店長對店面的了解是最
深入的,
也最有發言權,
商場管理者可以及時收集到信息,
也讓店長感覺到自己
受重視。
雖然店長只負責一個店面幾個人,
但由於位置特殊,
安置店長不只是一
個崗位的設置,更重要的是將其作用發揮到最佳。
6
、
劃區管理、充分授權
大到一個商場,
小到一個專櫃,
如果管理者不懂得授權,
勢必增加工作難度。
作為一個樓層的賣場管理人員來講,
要管的營業員有幾十人或上百人,
劃區
管理會提高工作效率,
做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區:
男裝的可化出
正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區;女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。
一個區選出一個義務區長,
由該區域的優秀店長擔任,
她主要負責早會之外的一
些臨時事務的傳達、
報表的收集、
活動的組織工作,
義務區長的擔任是在本人及
廠家自願的情況下選出的,
還要不對她的本職工作造成影響,
要具備一定的領導
能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店長、店長管理店員,
形成了一種細化管理,同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
7
、發揮晨會的作用
進行樓層管理,
每天的早晚會非常重要,
管理實際是管一些瑣碎的事、
重復
的事,
但要避免早會變成千篇一律的說教式,
使營業員麻木且膩煩。
總結前一天
的問題,
安排新一天的工作,
這是早會的一個基本內容,
但早會還要起到培訓的
作用,
這個培訓除了管理人員來做之外,
可以充分調動營業員的參與,
如可以請
化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、
可以事先或臨時安排
銷售模擬演練、
可以進行
2
分鍾品牌介紹等,
讓營業員成為早會的主角,
在互動
中實現培訓目的。
晨會注意事項:
晨會時間要因事而宜,不可過短或過長;
樓層主管人員早會前要有充分准備,從而讓營業員感覺到你的重視;
注意隊列管理,
主管要先到場,
在站隊時培養紀律性時間性,
養成良好習慣;
如進行培訓,可適時提問,使聽的人集中精力,還可發現是否聽懂;
安排演講或模擬演練,要事先溝通;
晨會的最終目的是提升服務水平,提升銷售,可適當以銷售為主題,公布
銷售排名前後,以便激勵;
管理者要注意語言藝術;
8
、堅持不懈地培訓
單單晨會培訓是不夠的,
除參加商場統一組織的定期培訓之外,
樓層管理者
還要組織有針對性的培訓,
堅持每周進行一次,
培訓時間不要太長,
一個小時以
下,安排不同的培訓主題,日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。
9
、管理者要具備培訓、指導能力
管理人員培訓營業員,首先要自己先明白,
商品知識、銷售技巧、商品陳列
等,
作為一個管理人員自身能力要強,
除了定期培訓,
現場管理也是一個培訓指
導的過程。
10
、
學會應用表格管理
在進行經營管理中,
很多信息的收集、
數據的匯總都要通過表格進行,
樓層
針對
商品信息、
銷售數據、
對手信息
等很多是要營業員參與來做的,
比如同城同
品牌的信息,
可讓營業員去市調取得,
營業員的視角是不一樣的,
這樣不容易匯
總,
樓層下發規范的表格下去,
將所需內容列出,
營業員只需填上相關內容就可
以了,最後一欄讓營業員寫分析,這個角度不限,
營業員是前沿服務人員,有些
觀點是最有發言權的,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11
、
劃定銷售任務,激發銷售熱情
在進行以上的所有管理活動中,
最核心的目標是——銷售
。
賣場管理的方式
可以因人、因地治宜,靈活運用,但對營業員的銷售業績考核不能有任何放鬆,
畢竟這是她的職責所在,對其制定合理銷售任務,月、日加以細分,完成的好壞
是評定是否優秀的標准,站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好,不創造銷
售是沒有意義的。「
沒有壓力就沒有動力」從銷售任務上刺激銷售熱情。
12
、組織集體活動,增進團隊精神
適當的階段,商場或樓層可以組織集體活動,
商場的運動會、節日聯歡、文
藝匯演等的參與
,都可以激發這個年輕團隊的熱情,為緩解其工作壓力。
13
、評選優秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的,
如前面講到的義務區長,
為樓層做了大
量的工作,
甚至會不惜花費自己的休息時間,
年終聯歡時,
可以以自己樓層為單
位買點小禮物,
在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務,
商場也要評選優秀員工,
樹立典型,使其他人有可學習的榜樣。
⑹ 休閑女裝銷售技巧和話術,請介紹一些好的技巧。
三:借力打力
銷售就是一個整合資源的過程,如何合理利用各種資源,對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的推銷一線人員,這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙,其中一般都有一個角色—就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候,經常使用一個方法,非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向
⑺ 第一次當女裝大佬要有哪些注意事項
因為男性本身的原因肩部較女性來說較為寬大,可以的話買寬松的衣服,要露肩的話最好弄個披風,這樣更好,當然,化妝也很重要,找專業人士搞定。
⑻ 服裝店店長怎麼寫提升服務的計劃謝謝了,大神幫忙啊
1、控制流失率 任何商場都會面臨營業員流失的問題,從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制,是營業員流失的客硯現實,但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者,要從根本上提高營業員的素質並改善其工作心態,為其傳達商場的企業文化,使其對商場產生信心和信任,真正讓其感覺自己是企業的一員,從而保證營業員的穩定性。 2、因人定崗 商場的經營性調整不可避免,這時人員也會適當變動,調整時要穩定營業員的心態,推薦到新的專櫃,避免營業員有後顧之憂,在安置的同時進行有效的人員組合,使一個專櫃在管理上、銷售上進行人員合理配備,注意在保證銷售的同時便於日後工作的管理,這也是一個不斷調整的過程。 3、恩威並治,實行人性化管理 商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的,原則問題上堅持嚴肅、嚴格,這樣才能使整個隊伍有序規范,如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等,一定要遵照員工管理制度執行,對該處罰的不可手軟;但另一方面,營業員也是常人,要對其思想動態加以關注,營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心,體現管理人性化。 有個這樣的例子:商場中,有個較知名的品牌,廠家本身對品牌的管理很規范,在商場中業績、形象、管理都是一種典型,專櫃營業員也有了一點優越感,頻繁的受到肯定就不容易接受批評了,其中有一個店員,工作態度和銷售業績一直做得很好,也非常配合店長工作,就是有一點倔強,有一次因為一個小錯誤被主管處罰,她就有點憤憤不平了,雖然也配合了管理但表現了極度的不情願,有些抵觸情緒,恰巧沒過幾天生病住院,她的家人都在外地,主管買了營養品親自去看她,令她沒有想到也很感動,以後的工作中從思想上有了很大轉變。 4、適當地運用激勵 營業員每天站的時間在六個小時以上,工作做得好,也會讓其產生成就感,沒有哪個人希望自己是落後的,如果一個賣場管理人員只會用處罰手段,那無疑是監工,適當的激勵會讓人從心底里接受並做的更好。比如早會上,批評時可以只說現象,不提人名,犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候,最好點名,這樣的效果會很好。 舉個例子: 一個新開業的商場,很多供應商對營業員很挑剔,頻繁的換人,銷售受到影響;有個文胸專櫃,廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工,同時從別的店裡調過來一名經驗豐富的店長,開業前一周,這名新營業員被送到總店實習、培訓,開業正式上崗,廠家經理在巡店過程中,對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此後,這名營業員進步得非常快,經理還找到商場管理人員說「謝謝你給我們分了這么好的營業員,真是太滿意了。」第二天早會,這名營業員被點名表揚。最終,她越做越出色,她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了文胸區的典型。 有別的供應商很羨慕,怎麼人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?事後廠家經理道出了實情:文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高,最初當然想要一名有經驗的,但當時商場人員緊缺,又面臨開業,當時想到的是一方面配合商場,另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的管理和培養中,她主要採取激勵的方式,最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識,同時參加公司的定期培訓,對她的進步加以肯定,使其有信心,在業務能力上迅速成長;在人際關系處理上,店長因工作多年,不會因她受到表揚而嫉妒,反而,會在不經意間將經理表揚她的話傳達給她,使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人,更注重做出銷售業績,店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。 廠家經理還表示,對營業員細化的日常管理最終還要依靠商場管理者,畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留,所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接,她對商場管理人員表示了對營業員的滿意,比當面表揚的效果更好,使營業員能夠做到經理在與不在一個樣,自覺的把店的事當成自己的事,達到了營業員與廠家、與商場之間的相互忠誠。 這是廠家對營業員管理的一種有效方法,商場方作為現場管理者,激勵的方法同樣適用。 5、店長負責制 在一個專櫃中,店長的作用是不容忽視的,他是廠家與商場的紐帶,也是一個專櫃的核心。他要對專櫃的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此,想要管理好各個專櫃,先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會,可探討管理銷售方面的問題,也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的,也最有發言權,商場管理者可以及時收集到信息,也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人,但由於位置特殊,安置店長不只是一個崗位的設置,更重要的是將其作用發揮到最佳。 6、劃區管理、充分授權 大到一個商場,小到一個專櫃,如果管理者不懂得授權,勢必增加工作難度。 作為一個樓層的賣場管理人員來講,要管的營業員有幾十人或上百人,劃區管理會提高工作效率,做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區:男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區;女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長,由該區域的優秀店長擔任,她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作,義務區長的擔任是在本人及廠家自願的情況下選出的,還要不對她的本職工作造成影響,要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店長、店長管理店員,形成了一種細化管理,同時也為商場儲備可提拔的管理人員。 7、發揮晨會的作用 進行樓層管理,每天的早晚會非常重要,管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事,但要避免早會變成千篇一律的說教式,使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題,安排新一天的工作,這是早會的一個基本內容,但早會還要起到培訓的作用,這個培訓除了管理人員來做之外,可以充分調動營業員的參與,如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鍾品牌介紹等,讓營業員成為早會的主角,在互動中實現培訓目的。 晨會注意事項: 晨會時間要因事而宜,不可過短或過長; 樓層主管人員早會前要有充分准備,從而讓營業員感覺到你的重視; 注意隊列管理,主管要先到場,在站隊時培養紀律性時間性,養成良好習慣; 如進行培訓,可適時提問,使聽的人集中精力,還可發現是否聽懂; 安排演講或模擬演練,要事先溝通; 晨會的最終目的是提升服務水平,提升銷售,可適當以銷售為主題,公布銷售排名前後,以便激勵; 管理者要注意語言藝術; 8、堅持不懈地培訓 單單晨會培訓是不夠的,除參加商場統一組織的定期培訓之外,樓層管理者還要組織有針對性的培訓,堅持每周進行一次,培訓時間不要太長,一個小時以下,安排不同的培訓主題,日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。 9、管理者要具備培訓、指導能力 管理人員培訓營業員,首先要自己先明白,商品知識、銷售技巧、商品陳列等,作為一個管理人員自身能力要強,除了定期培訓,現場管理也是一個培訓指導的過程。 10、學會應用表格管理 在進行經營管理中,很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行,樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等很多是要營業員參與來做的,比如同城同品牌的信息,可讓營業員去市調取得,營業員的視角是不一樣的,這樣不容易匯總,樓層下發規范的表格下去,將所需內容列出,營業員只需填上相關內容就可以了,最後一欄讓營業員寫分析,這個角度不限,營業員是前沿服務人員,有些觀點是最有發言權的,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。 11、劃定銷售任務,激發銷售熱情 在進行以上的所有管理活動中,最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜,靈活運用,但對營業員的銷售業績考核不能有任何放鬆,畢竟這是她的職責所在,對其制定合理銷售任務,月、日加以細分,完成的好壞是評定是否優秀的標准,站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好,不創造銷售是沒有意義的。「沒有壓力就沒有動力」從銷售任務上刺激銷售熱情。 12、組織集體活動,增進團隊精神 適當的階段,商場或樓層可以組織集體活動,商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與,都可以激發這個年輕團隊的熱情,為緩解其工作壓力。 13、評選優秀員工 有些激勵是不能單單放在口頭上的,如前面講到的義務區長,為樓層做了大量的工作,甚至會不惜花費自己的休息時間,年終聯歡時,可以以自己樓層為單位買點小禮物,在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務,商場也要評選優秀員工,樹立典型,使其他人有可學習的榜樣。
⑼ 作為一個服裝店長要怎麼管理一家店
賣場管理人員如何更好的對營業員進行管理,使其工作潛力發揮到最好,有以下幾點經驗可供參考:
1、控制流失率
任何商場都會面臨營業員流失的問題,從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制,是營業員流失的客硯現實,但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者,要從根本上提高營業員的素質並改善其工作心態,為其傳達商場的企業文化,使其對商場產生信心和信任,真正讓其感覺自己是企業的一員,從而保證營業員的穩定性。
2、因人定崗
商場的經營性調整不可避免,這時人員也會適當變動,調整時要穩定營業員的心態,推薦到新的專櫃,避免營業員有後顧之憂,在安置的同時進行有效的人員組合,使一個專櫃在管理上、銷售上進行人員合理配備,注意在保證銷售的同時便於日後工作的管理,這也是一個不斷調整的過程。
3、恩威並治,實行人性化管理
商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的,原則問題上堅持嚴肅、嚴格,這樣才能使整個隊伍有序規范,如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等,一定要遵照員工管理制度執行,對該處罰的不可手軟;但另一方面,營業員也是常人,要對其思想動態加以關注,營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心,體現管理人性化。
有個這樣的例子:商場中,有個較知名的品牌,廠家本身對品牌的管理很規范,在商場中業績、形象、管理都是一種典型,專櫃營業員也有了一點優越感,頻繁的受到肯定就不容易接受批評了,其中有一個店員,工作態度和銷售業績一直做得很好,也非常配合店長工作,就是有一點倔強,有一次因為一個小錯誤被主管處罰,她就有點憤憤不平了,雖然也配合了管理但表現了極度的不情願,有些抵觸情緒,恰巧沒過幾天生病住院,她的家人都在外地,主管買了營養品親自去看她,令她沒有想到也很感動,以後的工作中從思想上有了很大轉變。
4、適當地運用激勵
營業員每天站的時間在六個小時以上,工作做得好,也會讓其產生成就感,沒有哪個人希望自己是落後的,如果一個賣場管理人員只會用處罰手段,那無疑是監工,適當的激勵會讓人從心底里接受並做的更好。比如早會上,批評時可以只說現象,不提人名,犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候,最好點名,這樣的效果會很好。
舉個例子:
一個新開業的商場,很多供應商對營業員很挑剔,頻繁的換人,銷售受到影響;有個文胸專櫃,廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工,同時從別的店裡調過來一名經驗豐富的店長,開業前一周,這名新營業員被送到總店實習、培訓,開業正式上崗,廠家經理在巡店過程中,對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此後,這名營業員進步得非常快,經理還找到商場管理人員說「謝謝你給我們分了這么好的營業員,真是太滿意了。」第二天早會,這名營業員被點名表揚。最終,她越做越出色,她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了文胸區的典型。
有別的供應商很羨慕,怎麼人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?事後廠家經理道出了實情:文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高,最初當然想要一名有經驗的,但當時商場人員緊缺,又面臨開業,當時想到的是一方面配合商場,另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的管理和培養中,她主要採取激勵的方式,最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識,同時參加公司的定期培訓,對她的進步加以肯定,使其有信心,在業務能力上迅速成長;在人際關系處理上,店長因工作多年,不會因她受到表揚而嫉妒,反而,會在不經意間將經理表揚她的話傳達給她,使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人,更注重做出銷售業績,店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。
廠家經理還表示,對營業員細化的日常管理最終還要依靠商場管理者,畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留,所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接,她對商場管理人員表示了對營業員的滿意,比當面表揚的效果更好,使營業員能夠做到經理在與不在一個樣,自覺的把店的事當成自己的事,達到了營業員與廠家、與商場之間的相互忠誠。
這是廠家對營業員管理的一種有效方法,商場方作為現場管理者,激勵的方法同樣適用。
5、店長負責制
在一個專櫃中,店長的作用是不容忽視的,他是廠家與商場的紐帶,也是一個專櫃的核心。他要對專櫃的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此,想要管理好各個專櫃,先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會,可探討管理銷售方面的問題,也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的,也最有發言權,商場管理者可以及時收集到信息,也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人,但由於位置特殊,安置店長不只是一個崗位的設置,更重要的是將其作用發揮到最佳。
6、劃區管理、充分授權
大到一個商場,小到一個專櫃,如果管理者不懂得授權,勢必增加工作難度。
作為一個樓層的賣場管理人員來講,要管的營業員有幾十人或上百人,劃區管理會提高工作效率,做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區:男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區;女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長,由該區域的優秀店長擔任,她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作,義務區長的擔任是在本人及廠家自願的情況下選出的,還要不對她的本職工作造成影響,要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店長、店長管理店員,形成了一種細化管理,同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
7、發揮晨會的作用
進行樓層管理,每天的早晚會非常重要,管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事,但要避免早會變成千篇一律的說教式,使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題,安排新一天的工作,這是早會的一個基本內容,但早會還要起到培訓的作用,這個培訓除了管理人員來做之外,可以充分調動營業員的參與,如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鍾品牌介紹等,讓營業員成為早會的主角,在互動中實現培訓目的。
晨會注意事項:
晨會時間要因事而宜,不可過短或過長;
樓層主管人員早會前要有充分准備,從而讓營業員感覺到你的重視;
注意隊列管理,主管要先到場,在站隊時培養紀律性時間性,養成良好習慣;
如進行培訓,可適時提問,使聽的人集中精力,還可發現是否聽懂;
安排演講或模擬演練,要事先溝通;
晨會的最終目的是提升服務水平,提升銷售,可適當以銷售為主題,公布銷售排名前後,以便激勵;
管理者要注意語言藝術;
8、堅持不懈地培訓
單單晨會培訓是不夠的,除參加商場統一組織的定期培訓之外,樓層管理者還要組織有針對性的培訓,堅持每周進行一次,培訓時間不要太長,一個小時以下,安排不同的培訓主題,日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。
9、管理者要具備培訓、指導能力
管理人員培訓營業員,首先要自己先明白,商品知識、銷售技巧、商品陳列等,作為一個管理人員自身能力要強,除了定期培訓,現場管理也是一個培訓指導的過程。
10、學會應用表格管理
在進行經營管理中,很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行,樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等很多是要營業員參與來做的,比如同城同品牌的信息,可讓營業員去市調取得,營業員的視角是不一樣的,這樣不容易匯總,樓層下發規范的表格下去,將所需內容列出,營業員只需填上相關內容就可以了,最後一欄讓營業員寫分析,這個角度不限,營業員是前沿服務人員,有些觀點是最有發言權的,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11、劃定銷售任務,激發銷售熱情
在進行以上的所有管理活動中,最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜,靈活運用,但對營業員的銷售業績考核不能有任何放鬆,畢竟這是她的職責所在,對其制定合理銷售任務,月、日加以細分,完成的好壞是評定是否優秀的標准,站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好,不創造銷售是沒有意義的。「沒有壓力就沒有動力」從銷售任務上刺激銷售熱情。
12、組織集體活動,增進團隊精神
適當的階段,商場或樓層可以組織集體活動,商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與,都可以激發這個年輕團隊的熱情,為緩解其工作壓力。
13、評選優秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的,如前面講到的義務區長,為樓層做了大量的工作,甚至會不惜花費自己的休息時間,年終聯歡時,可以以自己樓層為單位買點小禮物,在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務,商場也要評選優秀員工,樹立典型,使其他人有可學習的榜樣。
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⑽ 店慶誓師大會女裝商場誓詞
各位亞達,亞美的支柱員工:
早上好!今天是咱亞美,亞達獵隼行動誓師動員大會。
大家知道什麼是獵隼嗎?其實就是咱常說的鷂子,體長也只有幾十厘米,體重也只有幾百克,也就是不到2斤。但就是它卻常以中型鳥類,野兔等體重在它幾倍甚至10幾倍的動物為食。每當發現地面上的獵物時,總是先利用它那像高速飛機一樣的翅膀飛行到獵物的上方,佔領制高點,然後收攏雙翅,使翅膀上的飛羽和身體的縱軸平行,頭則收縮到肩部,以每秒75—100米的速度,向獵物猛沖過去,在靠近獵物的瞬間,張開雙翅,用後趾和爪打擊或抓住獵物,死死抓住,直到獵物成了獵物。
鷂子為什麼可以做到這些?勝者之所勝,士氣定戟坤,強者之所強,士氣鑄輝煌。獵隼能做到的,我們也能。
那我們應該怎麼去做,我想應該有這么五個條件:心裡有一種信念,眼前有一個目標,肩上有一份責任,手中有一套技能,腳下有一地汗水。
首先,心裡有一種信念----堅持。亞達八年,亞美兩年,從無到有,從有到盛,這是一場經歷數千多個日日夜夜的馬拉松賽跑,而我們還沒到終點。從第一天種下希望起就期待著收獲更多,現在正是我們努力沖刺去收獲理想的時刻。過去我們的付出我看在眼裡,你們可以驕傲地對自己說:「我是最棒的!」我要你們而感到自豪!
騏驥一躍,不能十步;駑馬十駕,功在不舍。鍥而舍之,朽木不折;鍥而不舍,金石可鏤。在最困難的時候,我希望大家記住丘吉爾鞭策自己的話:決不放棄!決不決不放棄!決不決不決不放棄!
第二,眼前有一個目標。每月我們都有銷售目標,我覺得很有必要。目標定好了,能激發我們的潛力和創造力,化被動為主動,將不可能變為可能。
第三,肩上有一份責任。我們都有一個家,父母,愛人,兒女,我們是不是應該為他們創造一個更好,更舒適的環境,讓他們對我們的愛得到更好的回報。懷揣著這份責任感,做一個敢於扛責任的人,走出小家,走進大家,上級的指導,同事的幫助,努力,拼搏,只為那些愛你的人。
第四,手中有一套技能。俗話說,是騾子是馬,拉出來溜溜,你如今練就了什麼真功夫呢?我們每周都有培訓,業務知識,銷售技巧,你了解了嗎,掌握了嗎,能熟練運用了嗎?
最後,腳下有一地汗水。所謂「天道酬勤」,是說上天會實現勤勞的人的志願。可以這么說,所有的成功者都是趟著汗水一路走來的。有耕耘就會有收獲,只要大家不懈地努力,最大限度地完善充實自己,千方百計地提高自己的競爭實力,大家包括亞達,亞美都會有一個美好的明天。
最後,化用電視連續劇《亮劍》里的一句話,我們互相激勵:商場如戰場,狹路相逢勇者勝!逢敵必亮劍,不是你贏就是我強!劍鋒所指,所向披靡!
長風破浪會有時,祝願各位在獵隼行動中取得完美的戰績!!!