① 顧客反饋信息處理及管理辦法
客戶投訴管理辦法，以市場和客戶需求變化的早期預警，並能迅速作出相應的反應，處理客戶投訴，加強自身的控制和糾錯能力，維護公司信譽，促進質量的提高和服務，提高客戶滿意度，尤其是發展這個通知。
（一）客戶投訴類別：
1，非質量問題的投訴異常的原因（人為因素）。
2，導致異常質量問題的投訴。
3，「顧客投訴記錄」編碼原則
1）（××）月（××）的序列號（××）。
2）的原則在今年的月數周期。
（二）分工：
1，銷售分公司和營銷
（1）詳細調查的投訴產品的訂單數量，材料，數量，交貨日期，數目的缺陷處理產品。
（2）了解客戶的要求和投訴，投訴的原因。
（3）幫助客戶解決問題或提供必要的參考。
（4）及時溝通結果。
（5）登記投訴，老化的過程式控制制及逾期反射。
（6）投訴作出改進方案，執行績效跟蹤和確認。
2，主管副
（1）監督投訴，調查，報告和責任確定的人員。
（2）改進審計和投訴結果證實。
（3）主持與客戶接觸和處理的投訴調查。
3，總經理
（1）審計的投訴。
（2），以確定治療方案和責任歸屬的判斷。
4，生產部門
（1）投訴進行了詳細的調查，並制定其治療和改進實施工作。
（2）投訴產品質量檢查，以確認。
（三）客戶投訴處理流程
1，分公司的銷售人員接到客戶投訴，投訴應理解好客，首先要確定發生的責任單位。如果本公司為責任方，應當確定相關的信息（訂單數量，項目數量，交貨日期，數量，不良品數量），客戶的要求和交付金額及其他物品。 （A）是能夠解決的問題立即協調，並應立即解決，給客戶一個滿意的答案。 （2）沒有立即回答客戶的問題，必須安撫客戶情緒，並立即撥打我們的銷售辦公室，要求書面意見，回復給客戶。那麼情況記錄在「客戶投訴記錄表」。 3）如果客戶答復不滿意，你應該告知客戶在十五日內回復，並最大限度地保留產品的投訴，投訴這種形式隨著樣本發送到營銷部門。
2，營銷部收到了「顧客投訴記錄表」，分析投訴原因，確定責任部門的歸屬，並確定其治療。為他們的客戶提供市場營銷與銷售分公司人員共同商討解決方案，營銷部門填寫「客戶投訴處理表」。最後作出批示，由主管副。
3，證明了「客戶投訴處理表」第一聯由營銷部門保留，發送第二個銷售分公司保留。
4，在6月和2009年12月10日的市場年度前六個月的投訴處理匯總，加工單位和銷售分公司經理的配合，確定責任歸屬和討論的投訴項目，以改善措施及處理結果。
5，銷售辦事處不得超過其權力做任何處理響應客戶，協議或只承認處理「客戶投訴處理表」問題的指示回答客戶（「客戶投訴處理表」送客戶的復印件）。
6，投訴涉及任何其他公司或原材料供應商和其他的責任，市場部的副主管與其他相關部門一起，共同應對。
7，投訴處理實行首問負責制，也就是誰接受誰負責。
（四）投訴處理期間
1，「客戶投訴處理表」，從市場單元，接受治療的時間，國內15天，18天的國外治療。
2，各單位處理投訴的處理過程如下：銷售分公司五天，營銷部門7天（如果涉及到處理單元，處理單元的處理期限是兩個天）。
（五）投訴審核
1，各公司應在收到通知之日起在該公司「客戶留言」，方便客戶對我們的產品進行了監督和投訴。
2，商店必須是客戶投訴的記錄，可以隱瞞，遺漏，虛假的行為。銷售和營銷分公司將檢查不時的客戶投訴。如果發現店的顧客投訴被忽視或客戶投訴有繼發現象，這位負責人將受到懲罰。
（七）負責人的投訴和處罰扣除處置量
1，強加的責任歸屬，加工單位為最小單位每隊投訴。沒有時間來清除歸屬團隊的單位，歸屬到整個工廠。
2，工商部門，服務部門歸屬到個人的原則，沒有明確歸屬個人，歸屬區域門店或分支機構。
3，罰扣方式：1。產品問題，責任歸屬，被視為（2）非產品問題，銷售分公司處理。以上，情節嚴重的，總經理批准後，由總經理辦公室宣布。
② 賣童裝怎麼樣給顧客介紹
這是是需要經驗的，首先是童裝那種可愛型的，其次是衣服要質量好，這樣才能取得家長跟孩子的認可
③ 客戶的信息收集主要包括哪些內容
對於客戶的信息收集，一般包括如下層面：
（1）客戶檔案資料：客戶類別、名稱、地址、聯系電話、經營項目、經營規模、經營時間、信用級別、付款方式、所需產品種類、產品月需求量、供應商結構、毛利率標准等；
（2）基本經營資料：營業執照復印件、采購合同、補充采購合同、各項證明書、稅務登記證復印件。
（3）客戶特徵資料：資金實力、固定資產、廠房所有權、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、內部管理狀況、經營歷史等；
（4）業務狀況資料：財務表現、銷售變動趨勢、內部人員素質品行、與本公司的業務關系及合作態度。
④ 顧客反饋意見怎麼寫
1、首先要寫明對反饋對象進行表揚的一些好方面，再者是提出建議優化解決的問題，問題要寫的具體詳細並且真實；
2、反饋的問題寫完後，最好提出自己對該問題的一些看法還有可行性的解決建議。
⑤ 導購需要給顧客介紹什麼童裝知識
在當今時代，隨著科學技術的發展，新面料、新款式的童裝層出不窮，任何童裝，在品質、品種、等級、規格、花型、色澤、款式等方面都有不同。雖然同 樣是童裝，也有大中小各類型號和加長加肥之說，更不用說有老人童裝、兒童 童裝、男裝女裝、傳統童裝和時尚童裝之分。這些都是為了滿足不同類型的 消費者的需求。因此，導購員在為顧客介紹童裝時，需要掌握一套全面介紹 童裝的技術，對顧客需要的不同品質、不同特性、不同品牌的童裝作清楚、正 確的介紹，否則，就無法引起顧客的購買慾望。 這里，有一個賣手機的案例可以說明這個問題。 一天，在手機專櫃前來了一位要買手機的女孩。導購員問女孩：「您想 要買什麼價位的手機？」 女孩回答：「無所謂，能用就行。」 導購員回答那你先看看吧，看到合適的可以拿出來看看。」結果，女孩轉了一圈也沒看到自己中意的手機,只好出去了。 等女孩進入第二家賣手機的店鋪時，緊鄰門口的一位導購員立即熱情地 招呼她：「想買手機嗎？來，我給您介紹幾款。」 女孩正求之不得，於是詢問導購員自己應該選擇什麼樣式的。導購員指 著其中一個外表比較亮麗的回答廣我們這款手機不但外觀時尚，最大的一 個特點是可以連續攝像，帶MP3和MP4，內存可擴展到1G。很適合你們年 輕人喜歡多功能的特點，而且價位也是中等。」女孩聽到介紹後，立刻買下了那款手機。其實，第一家手機店裡就有這款手機，但是，導購員沒有向這位女孩介紹，女孩怎能知道那一款是自己的最愛呢?賣童裝和賣手機也有著相似之處。盡管很多顧客對產品有需求，但他們 的需求很多時候是比較模糊的，這就需要導購員在關鍵時刻抓住機會對他們 進行產品介紹。如果不把產品的特點、性能及時告訴他們,就等於把機會給 了競爭對手。因此，准確恰當地為顧客介紹童裝特點很關鍵。一般來說,童裝加盟店導購員為顧客介紹童裝應該包括以下幾方面：1. 介紹服裝的特性童裝加盟店導購員在向顧客介紹童裝時，應該首先介紹童裝的特性。童裝特性是指 童裝的實際情況，包括原料、產地、設計、顏色、規格、性能等信息。當然，導購 員不能把這些特性「一籃子」兜售給顧客，應該有重點、按順序進行介紹。一 般來說，應該首先從直觀的、顧客能夠直接看到或感受到的特點開始介紹。 例如，首先介紹童裝的顏色、款式、功能等，然後才是價格。如果是高價位的 童裝，可以再進一步介紹童裝所使用的面料、剪裁技術等。當然，以上這些內容並非要求導購員從頭到尾全面背誦，要針對不同的 童裝款式和質量，有的放矢地介紹。2. 介紹童裝的價值童裝加盟店導購員不僅要掌握童裝的一般特性，還要對童裝能給顧客帶來的利益一 清二楚。所謂產品利益就是該產品帶給顧客的好處。顧客買任何產品，都是 在買這個產品給他們帶來的利益和好處。就像空調能夠讓消費者度過一個 涼爽的夏季一樣，童裝帶給顧客的也會是多種多樣的利益。大多數顧客在購 買童裝時，首先要求童裝必須具備實際的使用價值，美觀、實用;其次，是在服裝的獨特看點上，或者是款式新穎，或者是名牌產品，或者是品質優良等。 比如，如今的人們崇尚自然,而純棉童裝就具備了天然的舒適性，具有夏天透氣性好、冬天保曖性強等特徵。這是顧客比較關注的利益關鍵點，也是 純棉童裝的價值和獨特賣點。而對保暖內衣可著重介紹它的產地、質量、成分、結構、作用、性能;對保 健內衣要著重介紹它的保健原理、構成元素、所加成分、保健功能、所能達到 的效果等。對一些時尚童裝，可以為顧客介紹設計的與眾不同之處。比如，皮爾
⑥ 產品用戶意見反饋渠道有哪些需要了解反饋的信息。
騰訊吐個槽就是所看好的渠道，而且能夠讓反饋變得便捷、輕巧，還是選擇這樣的更靠譜，肯定也會對你有所幫助。
⑦ 服裝顧客反饋內容有哪些
服裝顧客反饋內容有：舒適度、清洗容易度、對導購的評價、性價比、顏色等等。
反饋，是控制論的基本概念，指將系統的輸出返回到輸入端並以某種方式改變輸入，進而影響系統功能的過程。根據反饋對輸出產生影響的性質，可區分為正反饋和負反饋。前者增強系統的輸出；後者減弱系統的輸出。
主要信息：
客戶反饋反映了客戶的積極體驗、挫敗感和痛點，體現了客戶認可貴公司產品的原因以及他們不滿意的地方。 通常來說，從客戶反饋可以了解客戶對產品的看法，我們可以據此採取有針對性的應對措施，以提高客戶滿意度。
因此，可以肯定地說，專注於客戶反饋，並且基於此制定商業決策，可以為公司帶來許多優勢。
比如：幫助優化產品與服務 通過客戶反饋，你可以精準地獲知要做出哪些調整，以確保與現有客戶保持業務往來；例如，通過收集有關客戶服務的反饋，你可以判斷，為了滿足客戶需求，是否需要為技術支持團隊增加額外的培訓、人力或其他資源。
⑧ 童裝在服務顧客的過程中存在那些問題
不同的顧客有不同的問題，但是主要就是1布料，就是衣服的用料你得提前了解這樣在跟顧客介紹推銷的時候衣服賣點也更容易介紹給顧客還顯得你的專業程度比較好，在一個就是衣服的尺寸適合大概幾歲的孩子穿，然後就是要留意下童裝的搭配技巧，這樣可以增加顧客的客單價，就比方他本來是買上衣的，但你在介紹上衣的同時，順帶根據他孩子的特點，和你觀察到的他孩子的穿衣風格，給他推薦相應的搭配，或者不同的搭配，能獲得他的認同或這孩子的認同，那他就可能又連下裝一起買了，這樣就提高了銷售。還讓他覺得你很專業。還有好多技巧，平時要多做，多分析，多總結。希望你能越做越好
⑨ 商場里的夜場顧客的反饋信息怎麼寫
出塞(王昌齡)