⑴ 做電話銷售，要不要繼續幹下去
首先要根據與客戶的溝通情況進行一下客戶分類,我們可以把他們分為五類做進一步的溝通:
1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，盡快將客戶過渡到下一階段。
2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。
3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯系。
4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然後了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，並將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。
5.已經報過價沒有信息回饋的客戶:對於已經報過價的客戶可以利用貿易通交流,也可以電話跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對產品的售後服務,產品質量,使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談,不過價格是客戶一直關心的最大問題,為了打消客戶能否合作的顧慮,可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處.優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值,在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如"如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇"或"如果你的定貨量比較大的話,在價格方面我可以給你下調3%"----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解在價格方面也有一定迴旋的餘地.切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的"法寶".
在以上幾個階段的電話溝通中，針對客戶購買意願的不同，要控制電話溝通的間隔。有興趣購買的客戶，我們的跟蹤頻率多一些，約2天左右電話聯系一次，詢問客戶是否決定購買，大約溝通3-5次能夠完成訂單。考慮、猶豫購買的客戶，我們的電話溝通間隔要維持在每周2次左右的頻率，約4-7次能夠將客戶轉變為有興趣購買的客戶類型，然後再通過2-3次的電話跟進，最終完成訂單。近期不買的客戶，並不代表未來不會購買，所以我們要每隔2-3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面是與客戶建立良好的關系，另一方面可以了解客戶現在是否有相應的需求，以便我們能夠及時進行產品銷售。肯定不買的客戶，對這類客戶，我們不要聯系過多，以免客戶對公司產生不滿，同時在聯系、溝通中獲得到客戶對產品的意見信息，包括產品的不足，缺陷等等。
要想把業務做精.做好就要想方設法拉近與客戶之間的距離,在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。還是那句話:做業務的最高境界是先與客戶做朋友,每一個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談之後，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那麼客戶肯定不願意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關於問候和聯系的內定及時間是根據您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。只有這樣我們才能與客戶保持親密無間的合作關系,客戶才願意與我們交往.我們的業績才能有所提高,企業才能有所發展.
希望對朋友有所幫助,祝你好運
⑵ 新人做電話銷售應該注意哪些方面
聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象
1.尊重客戶 ，不要初次接觸就在語氣中強調自己企業的品牌地位或是質量優勢
2.不要流露出任何對大小客戶不同的偏見
3.不要跟客戶較真，如果有技術上的問題想提醒客戶，也要婉轉，
4.把客人的事當一回事，放在心上
5.不要企圖與客戶玩小聰明，耍心眼子，不要以為天下就你最聰明，客戶很多那是大智若愚，還是喜歡實在的營銷人員的，
6.不要纏客戶，曾經有電話銷售人員在我非常忙的情況下，接二連三的打電話給我，我告知我很忙並且已經表現出不耐煩的情緒，對方竟然還在搶話，讓我聽他說完，我真想告訴他，我現在在處理一個多麼重要的單子，他現在這樣簡直是在搗亂。
7.說話不要帶方言味，除非你是跟同鄉的客戶交流，普通話請盡量標准，我對任何方言區的同胞們都一視同仁，但是我輕視普通話不標準的電話銷售員 ，連個普通話都夾著家鄉菜的味道，還不如趁早回家。
8.不要交錯客戶的名字，事先請一定弄清客戶的性別，別光看姓名，一張口把個大男人叫成小姐。
9。撥通電話前，先了解客戶，盡可能多的了解，曾經有一個網路公司的電話銷售人員，跟我噴了半天口水，說什麼某某搜索引擎關鍵字排名的優越性，什麼我不做我就錯過了財富雲雲，我是個很有主見的人，耐心聽他講完就拒絕了他的這次推銷。可是這小子還真逗，為了拖住我說話，居然問我，為什麼不選擇他們賣的這種如此之好的網路產品，我說我暫時不適合，搪塞他。他問我，您的行業是做什麼的呀？我馬上掛電話！這樣的事不只一次，過不久又是一個同樣產品的電話銷售員，也是個小子，張口就 『您好，某某經理 我的名字叫孫雨揚，他愣是叫成了孫雨場，我倒是笑著糾正了他，他跟我攀談起來，他說從網上了解了我們的企業，覺得有一款產品很適合我們的，想推薦一下。我覺得他是個新人，我也是從他們那樣過來的，而且這小夥子很懂禮貌，不惹人厭煩，暫時又沒什麼急的事，所以就靜靜聽他表達。他接下就問，請問您的公司做的什麼產品啊。我說，你不是說先前了解了我的公司嗎，連我做什麼都沒弄清楚，你覺得你的這次電話拜訪會有成效嗎？後來他很尷尬，我們很禮貌的結束了這次談話。
10.從上面我們知道了事先了解對方有多麼的重要，但是我要說的事，不僅僅是要了解，如果你想這通電話打過去，這幾塊錢的電話費不浪費，這幾毫升的吐沫灑的值。那麼你就得深入的了解，分析，甚至要即時的學習，哪怕是現學現賣，多了解一點客戶的行業相關，才能更好的為客戶提供解決方案！
11.我們不僅僅在拉客戶，我們還要賣出產品，我們還要在一定的條件下使盈利最大化，我們更是在為客戶提供關於他們行業的，他們或許迫切，或許是將來都會需要的某種或數方面的解決方案。
拓展資料：
做電話銷售需要注意哪些技巧：
第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分准備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱「先生」，對女性尊稱「小姐」或「女士」。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶姓氏，如「楊經理」、「陳部長」、「李總」等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：「勞駕，費心了！」 、「……對不起，打擾了。」、「非常感謝！」、「對不起」、「耽誤」、「妨礙」、「打擾」、 「請」、 「請賜教。」「請支持。」、「幫助」、「理解」、「支持」、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
⑶ 做電話銷售人員要具備什麼條件
做電話銷售人員要具備以下的條件： 1、普通話標准，音質好，口齒清楚、表達和溝通能力強，言談舉止積極自信； 2、有強烈的贏單慾望，親和、穩重、勤奮，熱愛電話銷售工作； 3、接受過銷售技巧、語言訓練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓者優先； 4、從事呼叫中心工作、客戶服務工作、電話銷售及廣告銷售工作者優先；
⑷ 電話銷售難做嗎
關鍵在於自己，其實什麼都不是難事，電話銷售就是給一個陌生的電話號，從上班開始打電話一直打到下班，這樣在陌生電話里提出意向客戶，然後通過這些意向客戶提純變成准客戶，進行交易。
在營銷方面發展的話有沒有前景也是要靠自身的。首先聲音要能夠感染人，要有親和力。然後有要有自己的營銷方案。在打每一通電話的時候都要做好充分的准備。
(4)做電話銷售是不是需要穿制服擴展閱讀：
電話銷售概念：
電話營銷是指利用電話接線員來吸引新顧客和聯系老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。就日常的接受訂單而言，它被稱為電話銷售。
許多顧客通常是通過電話方式來訂購商品和服務的。直接營銷者利用一切主要媒體向潛在的客戶提供直接服務。報紙和雜志上刊登了大量的廣告出售書籍、電器，提供度假服務及其他商品和服務，客戶可通過撥打免費電話來訂購。
⑸ 銷售工作穿著要求
看你公司的要求和行業特點。總的來說，除了電話銷售，一般要外出見客戶的銷售，就算不穿西裝，至少要穿得整潔，給人以信賴感。皮鞋不能灰灰的，襯衣要每天換，最好不穿球鞋。更重要的是儀容儀表：頭發最好每天洗，保持清潔有型，不要面泛油光，不可漏出長長鼻毛，指甲必須干凈。
說起來都是好小的事情，但是我真見過穿著西裝，但頭發油油，領子臟的銷售人員。好的儀容儀表，即使只穿白襯衣，也會給人好印象和信賴感。
⑹ 電話銷售，需要注意哪些禮儀
職場中是講求效率和成功率的，在商務活動中，遵守商務禮儀能幫助你有效地獲得機會和成功。
電話溝通的三大注意事項
一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。
聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話。
二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢？
如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。
如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。
如果接聽一個部門的電話——
經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。
直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。
·接電話時的開頭問候語要有精神。
·電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
·講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠
三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言……
·接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。
·電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。
·工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。
·接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵
電話營銷有效溝通的實戰技巧
電話營銷工作重在與客戶的溝通，與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營銷的成敗，那麼，電話營銷如何才能做到有效溝通呢？張一講師匯編了多家企業的電話營銷有效溝通的實戰技巧，以供參考。
一：准備
心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真。負責。和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二：時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法「請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助」。
三：接通電話
1、撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：「您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於
2、講話時要簡潔明了
由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
3、掛斷前的禮貌
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，」感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。「另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
4、掛斷後
掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
四：接聽電話的藝術
有時一些顧客圖省力，方便，用電話業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1、電話接通後，接電話者要自報家門如：」您好這里是全程管理公司業務部「或」您好我是很高興為您服務「絕對禁止抓起話就問」喂，喂你找誰呀；你是誰呀？「這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重復
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：」對不起，請您稍等一下「之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：」對不起讓您久等了。「如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
⑺ 做電話銷售累不累好不好做啊
電話銷售是現在非常常見的一個工作，雖然說從事電話銷售一般不用在戶外工作沒那麼辛苦，但是電話銷售這項工作想要做好的話也是非常困難的，而且內容十分枯燥，能夠堅持下來的人非常少，很多人剛進公司就選擇了離職，而電話銷售薪資有以下三個特點。三、想要拿到高工資要經常熬夜。
在從事電話銷售的時候，有一個不可避免的問題，就是經常需要熬夜，如果想按點下班的話，最後的結果可能就是被公司勸退，而且也很難請假，在旺季的時候基本上每天都要加班到凌晨一兩點，想要准時下班是不可能的事情，所以從事電話銷售還是比較累的，看起來的高工資並沒有那麼容易獲得。
總而言之，如果沒有更好的選擇的話，電話銷售也是一個非常鍛煉人的工作，工作強度也比較大，而且能夠得到一個比較高的工資，但是如果有更好的選擇，盡量不要進入電話銷售，這個行業就是拿健康來換取高薪的一項工作。
⑻ 做電話銷售要注意什麼
做電話銷售需要注意的事項如下：
1、要對自己的產品及服務有透徹的認識。
拔打電話前要理順思路，對自身產品（服務）充分了解。所謂充分的了解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
即一開始應該說什麼，接下來應該說什麼，如果客戶問不同的問題，應該怎麼樣回答。
3、要學會用尊稱。
得體的稱呼可以提高電話銷售人員的品位和素質。
4、要學會做溝通記錄。
電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個，如果沒有對電話作好記錄，以後很難對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。
5、要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。
對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240位元組/分鍾。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。
6、快速地進入交談的主題。
時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裡不著邊際的胡扯的。所以要第一時間把自己的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品（服務）的先進之外、優異之處告之給客戶。
7、要學會提問。
提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或者是服務。要根據自己產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品（服務）當中來，激起其購買的興趣。
8、要學會掌握主動權。
電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是「騷擾電話」。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
9、學會控制通話的時間。
通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鍾為宜，業內沒有一個通用的標准。要根據自己的產品、客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。
10、學會跟客戶預約時間。
如果這個客戶對產品有意向，在結束本次通話前，就要不失時機地預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。
總之，在電話銷售中，電話銷售技巧遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，肯定可以成為一個出色的電話銷售人員。
⑼ 如果應聘電話銷售員需要穿正裝嗎，是在辦公室上班的，面試時候怎樣穿著才好呢
面試的時候還是穿正裝比較好，電話銷售員雖然一般不用拋頭露面，但是在辦公室一般也要穿著裝上班的。