1 专卖店营运管理手册
XX专卖店营运管理手册
第一章 XX品牌介绍
一、XX公司发展状况
二、“XX”品牌文化
三、“XX”品牌价值
四、公司使命
五、展望未来
第二章 专卖店管理制度
一、 专卖店管理架构
二、 专卖店人事管理制度
（一） 考勤管理制度
（二） 假期及请假制度
（三） 辞职、调职与解聘
（四） 晋升制度
（五） 仪容标准
第三章 专卖店员工行为准则
一、导购代表应具备的认识
（一） 导购代表的工作使命和角色
（二） 导购代表的工作职责与范畴
（三） 导购代表的角色
（四） 导购代应掌握的基本知识
二、导购代表应掌握具备的专业知识
（一） 导购代表应具备的产品知识
（二） 导购代表应具备的陈列知识
（三） 导购代表应具备的服务知识
（四） 导购代表应具备的销售知识
第四章 专卖店员工守则
第五章 专卖店员工职责说明
一、 店长
1、 职位目标
2、 工作职责
3、 日常工作任务说明
4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）
二、 助店
三、 收银员
1、 素质要求
2、 日常工作任务说明
四、 店员
1、 正视导购代表的工作
2、 作为现代的导购代表应具备的基本素质
3、 导购代表的售前、售中、售后服务
第六章 专卖店营运规范
一、 专卖店保养及清洁
二、 专卖店日常运作程序
三、 财物维护制度
四、 专卖店货款管理细则
五、 商品补货、退货、调货程序
第七章 专卖店事故处理
一、 处理顾客投诉
1、 妥善处理顾客投诉的重要性
2、 顾客最常抱怨的事项
3、 顾客在抱怨时想得到什么
4、 抱怨未得到正确处理的后果
5、 如何预防抱怨的产生
6、 如何接受顾客的抱怨
二、 突发意外事故处理
（一） 偷窃事件
（二） 电源中断处理
（三） 爆窃事件
（四） 火警处理
第八章 店铺失货处理
1、 防止偷窃措施
2、 确保店铺点货/盘点程序
3、 确认失货的具体处理规定
第九章 专卖店表格管理
第二章
专卖店管理制度
一、专卖店管理架构
(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)
注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度
一）人员招聘程序
1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。
4） 试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
5） 职培训——正式上岗
6） 公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二）招聘原则
1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2） 聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。
三）入职手续
1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
a、 身份证/户口薄 原件及复印件
b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件
② 如何开好男装店男装销售技巧是什么
不少投资者都感觉到服装行业的利润是巨大的，也很看好服装行业的一个发展，因此，越来越多的投资者都想要进入服装行业来开辟自己的创业之路，那么，服装店怎么开?新手没经验该怎么开服装店?不少新手都有这样的困惑!
那有些投资者可能觉得自己适合单打独斗，自己去开店，那么你就得去做更多的事情了!新手没有经验怎么开服装店?建议广大的新手找到合适的品牌进行合作!
③ 国内的品牌服装店的运营模式以及盈利模式是怎么样的
这个问题回答起来，可以写一篇论文了！简单点讲，运营模式一般讲分自营、联营（加盟）和混合模式。盈利模式还是以传统的进销差价的盈利模式。
④ 如何加盟服装品牌店
一、开店步骤
关于服装店的开店步骤流程，其实不止于美邦、森马，基本上所有拥有成熟、专业的加盟管理体系的品牌的步骤都概括为：1与品牌商签订加盟合同——2门店选址——3设计装修——4运营培训——5试运营——6正式营业。
即便在更细小的环节上略有不同，也差别不会太大。
二、开服装店的几点参考建议
鉴于题主刚刚大学毕业的身份，相较于开店的步骤流程，我们更建议题主做好以下的准备/考量：
1、心态调整——从一个学生到经营者的角色切换，决不仅仅意味着承担店面盈亏即可。迈出开店创业这一步，对于年轻的经营者来说更大的挑战可能存在于工作地点固定化、工作时间长、各类琐事繁多。如果没有在心态上做好相应的准备，在经营过程中可能会让自己容易产生厌烦心理，在这样不良情绪的影响下，将店面生意经营好自然也没那么容易。
2、资金规划——对于品牌方“XX元轻松加盟”的口号要有自己的理性判断，切忌脑子一热就全部资金作为加盟费投入进去。开店创业的资金项目应该包括但不仅限于：加盟费、保证金、装潢费、管理费、店面租金及水电、员工工资、库存成本、流动资金等等。只有合理的资金投入配比，才是保障店面持续、健康经营的基本条件。
3、品牌选择——选择一个具体相当品牌实力、知名度、良好口碑、品质管理、品牌推广、加盟扶持能力的品牌厂商，在很大程度上决定着加盟商创业的成败。基于题主创业经验缺乏的特点，建议在选择品牌时重点考察品牌商对加盟商的扶持政策，查看这些扶持政策是否能在一定程度上弥补/强化自己的经营能力。
4、个人能力——创业过程的方方面面基本都需要经营者亲自参与，作为经营者需要具备一定的经营能力，包括：货品销售能力、关系处理能力、市场判断能力、 库存管理能力、货品搭配能力、库存处理能力、活动组织能力、应变处理能力等。即便短期内不能全面具备，起码也要做针对性提升的学习计划。
天蟢运动专注于国内一、二、三线主流服装品牌折扣店，旗下服务以连锁加盟店模式为主，产品品类涵盖男女衣服、裤子、鞋、袜、包等。经过不到两年的发展，在全国范围内已有加盟店试点 500 家，部分地区出现火爆加盟的场面，值得您了解一下。
⑤ 服装品牌与加盟商之间如何实现共赢
提供以下几个建议：
一、是否找准适合品牌的有实力的加盟商，是品牌发展的关键。 应在全国范围寻找，以前品牌惯用的手法是借助展会招揽加盟商，但现在，参与展会的品牌和专业人士众多，双方在展会现场的接触时间短，针对性不强，因此，品牌不能只局限于参加展会招揽加盟商。终端高额的销售业绩，统一优异的店铺形象，具专业水准的品牌网站，卓有成效的活动都是吸引代理加盟的手段。
二、多给加盟商一些支持与服务 造成加盟商不够忠诚有以下几个原因：品牌自身的发展使加盟商失去信心，对加盟商不够关心；政策使加盟商遇到不能解决的问题。 加盟商于品牌的长久合作取决于品牌是否在不断更新营销概念和提高自身知名度、美誉度；是否能帮助加盟商提高管理、销售技能从店铺形象、陈列指导，小到货品管理、促销手段的运用等等；对他们日常的支持是否完善、系统、有效。常审视自身，常站在加盟商的立场和角度考虑，理解和尊重加盟商的感受，真心得帮助、指导加盟商，才是解决提高加盟商忠诚度的症结。
加盟商自身也要改变观念，不断以新的思维调整经营策略，做出自己的反应，只有相互间更好的合作才能更快进入更高的层面。
一、认清自身的角色 加盟商需要与品牌加强有效沟通，加盟商一方面要立足品牌利益、维护品牌形象；另一方面也要学会从多个角度审视和提高自己经营水平、增强市场洞察力和强化自身的市场创新意识和服务意识。乐于从幕后走到前台充分展示自己的形象和实力，要善于利用各种平台来进一步推广品牌、提高品牌知名度和加盟商自身知名度，加盟商的观念更新，才能更适应品牌时代的市场发展规律。如果个别加盟商不能顺应品牌和市场发展需要，那就会被市场淘汰出局。
二、正确对待品牌 加盟商必须有长期投资合作的准备。看好的品牌，一旦投资下去就要坚持不懈的做下去，不要因为品牌商在某季的货品出现了与当地市场的偏离，就对该品牌失去信心。要及时将你发现的问题反馈给品牌运营商，以寻求妥善的处理办法，尽量减少市场亏损。如果头脑不够冷静，轻易放弃该品牌，另换门庭，改投别的品牌，这样损失可能更大，当发现原来代理加盟的品牌在当地卖得很疯，再想重新代理就没有机会了，因为对方或许已找到了更合适的人选了。其实品牌就好像股票有涨有跌，要用长远的眼光看待品牌，选对品牌长期持有，才会有稳定的回报。
三、明确发展方向 有实力的加盟商在准备选择若干个品牌代理之前，首要考虑正在经营的品牌是否经营得比较稳定，其品牌的市场地位、市场饱和度与品牌增长的空间，自身是否从中总结建立了一套成功的运作模式及完善的内部人员管理制度；当然，是否有充足的精力与资金操作多个品牌是前提。多品牌经营可能会带来大的经营规模，更可观的销售额及利润，但相对风险也是较大的，经营成本与库存也会带来沉重负担，也对加盟商的运营成本与管理能力有更高的要求。
对于加盟商有以下建议：
⑴做深做透现有的代理品牌，有计划地拓展下线加盟商，充分占有市场份额；
⑵多层次品牌代理策略，可以避免自身品牌内部竞争带来的压力。
靠高档品牌带来影响力，靠中档品牌带来利润，靠一般品牌带来现金流；利用现有的营销网络有计划的拓展，原有下线加盟商若不断加盟更多的品牌，只会减少每个品牌的投资及分散精力。当然前提是要求代理商自身的策略、组织与管理水平及员工的业务素质有待进一步提升。 尽管品牌企业的经营思路和品牌运作理念随着市场环境的变化而发生变化，但服装品牌的发展却离不开站立在市场拓展第一线加盟商的鼎力支持，品牌的传播和推广力度，品牌知名度的提高和美誉度的提升，很大程度上取决于加盟商的水平与能力。如果说原来的服装批发只是做生意，那么现在，加盟商则是在与品牌企业一起干事业。品牌企业与加盟商需要的不仅是合作经营模式，而是在市场日趋规范的大背景下，建立一个规范、互信、完善、有利于共同发展、共同提高的紧密关系。
⑥ 请问品牌服装店联营跟直营有什么区别
目前，服装业的主要销售模式有二种方式，一种是走传统的销售道路，即批发。一种是经营品牌，走特许经营的路线，特许经营有自营、加盟、联营等模式。现阶段服装市场以自营与加盟为主，而联营则在企业销售模式中占有一小部分，一般情况下，服装企业只有在本身所在的城市进行联营。
自营与加盟的销售模式，有优势也有弊端。对于自营来说，优势在于企业能完全掌控销售渠道，不会因人员的变更，使销售终端出现动荡。另外其触觉是完全接触市场，能及时了解市场的信息，对于企业进行产品改良与经营方式的改善有很大的帮助。但也存在比如资金投入大、维护店铺困难、容易造成库存等问题。
如以加盟为主，则无法及时获取市场的信息，品牌维护困难等，而优势则是能吸纳社会资金，通过加盟商建立起销售渠道，把产品及时铺向市场。因这两种模式都有利有弊，也是众多服装企业虽不是很满意，但又无法找到更好的销售模式的困境。
联营还是自营，核心是利益
商人的第一本质是逐利，最大时效和程度的逐利，这是服装店生存的前提。哪种方式合适，就用哪种方式，任何人办企业，都会这么选择。
所以，讨论零售的问题，在利益面前，没人是傻子！联营还是自营，核心是最大化利益选择的问题。
首先，对实业家来说，自营和联营不是一道是非题，也不是一道必答题
像生鲜，因为聚集人气，因为市场支持系统已经发生巨大变化，大多数国内零售商选择了自营；
而像熟食面点类，多数是中小夫妻档或二次转包手工艺人在操作，很多选择联营；
像家纺服装，垃圾也能卖的时候，很多企业去自采，当市场开始品牌林立、专业生产大量涌现时，很多企业选择了联营，做起了二房东。
而当电商冲击开始加剧，去中间化成为态势时，又有大量的企业开始涉足自控品牌、控制源头等，这些决策，不是企业一定要去站边选的，而是讲究环境时机。
所以，无论自营还是联营，核心一定是利益!
⑦ 服装连锁店营销策略
你说的太简单，没有办法定各个条条框框
现在的服装品牌太多，想搞大一点就要资金充足。如果想要别人加盟你，那你就应该全方位的服装服饰，鞋帽都上，价位定位一定要明确，男装或者女装主次要明确。只是单一的服装专卖店的形象等等不容易策划。国内来说派克兰帝 可以借鉴 主营可以是服装。
只有你硬件软件就有了资本，再加上款式各方面能上档次，你的门槛高一点加盟商也愿意掏腰包。
⑧ 想开家男装店怎么开
投资开个男装店，不少的创业者由于都是一枚小白新手，自然对于开店的细节上的问题都是不晓得的，开男装店，创业者花了十几万甚至几十万来做这份事业，自然就想要赚到钱，投资创业我们也晓得是有风险存在的，因此开男装店，就得注意一些细节问题，这样才能快速实现创业梦!那开男装店都有哪些注意事项呢?下面来简单盘点一下，希望对您是有帮助的!
开男装店注意事项?
1、开男装店品牌的选择
投资开男装店，有些创业者就会觉得品牌不重要，想要自己去起名字，然后从当地的批发市场，或者是从其他的大型批发市场进货，自己去开店，自己去做买卖生意，事实上，这样的男装店，投资费用虽然说是少了不少，但是，现在大众的消费都是看中品牌的影响力，因此，投资开男装店，是必须要注意到男装店品牌的选择，不可忽视男装品牌的无形力量会给门店生意带来较大的影响;
2、开男装店位置的确定
投资开男装店，一个好的门店位置非常之重要，假如说你是开在办公写字楼的男装店，和一个开在商业街的男装店，首先一个就是流量可以显而易见，商业街流量大，门店的曝光率较高，生意自然不会差，相反，你创业开店若是因为节约成本开在一个不好的地段，那么门店的人流量少，生意是很难做好的，即使你有大量的闲散资金作后盾进行线上的网络推广，那投资成本会大幅攀升，于开店盈利之不利，所以开男装店选址至关重要!
开男装店注意事项不仅仅是上述的四大点，还有许多值得注意的地方，比如说门店的装修，产品的陈列，人员的招聘等等都是要关注的。
⑨ 做县级柒牌男装加盟店，不知道需要多少资金，经营模式什么的，越详细越好，谢谢了
直接找到加盟店的加盟电话，问一下便清楚，因为加盟资金不是一成不变的，根据时间的变化有可能会改变的。
⑩ 男装联营品牌有哪些
男装联营是现在最新的加盟模式，与传统加盟模式不同的是，加盟者与品牌方是合伙人的关系而非上下游得管理模式，不需要加盟费而且不用担心货品挤压问题。目前做得最好的男装联营品牌是
好衣多
男装。