① 在淘宝店铺接待顾客的网络语言有哪些
、亲,您好!我是XX男装客服代表:督导。您稍等,我帮您核实一下宝贝的情况,马上回复您!
2、亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?
3、亲,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务!
4、亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购!
5、亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?
6、亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗?
7、亲, 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在哗凯段小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
8、亲,不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。
9、亲,不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给您回复,谢谢!
10、亲,客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦。
二、客服聊天技巧
1、当顾客来咨询问题,客服一定要热情的接待孙念,让顾客感受到你的热情,从而消除陌生感。回复内容也要简单易懂。
2、尽可能的了解客户的需求,给出专业的建议,引导在顾客的正确的购买,尽可能的减少退货。
3、回答顾客的问题时,学会用不同的思维方式,学会站在顾客的角度思考,并且给出让顾客满意的建议和回答。
4、如果顾客需要的商品暂时没有,可以推荐另一产品,如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品,可以建立顾客留下联系方式,在商品到货后,联系顾客。或者引导顾客也及时关注。
三、找到适合自己的聊天工具很重要
其实我们做过客服工作的小伙伴就知道,其实虽然面对每天庞大的咨询量,但是大多顾客基本上问的都是重复的问题。机械打字回复,费时又费劲,尤其当大促期间,如果还是打字回复,或者复制粘贴,工作效率一定十分低下。
那这个时候,选择一款好用且上手容易的回复工具就很重要了。
易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具,自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术,支持一键发送文字、图片,微信多开,企业微信双开,智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。刚开始接待客户的时候,欢迎语要热情周到,不要用一些机械般的冷冰冰的词语,也可以稍微热情乱誉、俏皮一点,让客户看了就觉得很有趣。当然,聊天技巧是必不可少的,利用聊天技巧可以促进成单哦。