① 顾客反馈信息处理及管理办法
客户投诉管理办法，以市场和客户需求变化的早期预警，并能迅速作出相应的反应，处理客户投诉，加强自身的控制和纠错能力，维护公司信誉，促进质量的提高和服务，提高客户满意度，尤其是发展这个通知。
（一）客户投诉类别：
1，非质量问题的投诉异常的原因（人为因素）。
2，导致异常质量问题的投诉。
3，“顾客投诉记录”编码原则
1）（××）月（××）的序列号（××）。
2）的原则在今年的月数周期。
（二）分工：
1，销售分公司和营销
（1）详细调查的投诉产品的订单数量，材料，数量，交货日期，数目的缺陷处理产品。
（2）了解客户的要求和投诉，投诉的原因。
（3）帮助客户解决问题或提供必要的参考。
（4）及时沟通结果。
（5）登记投诉，老化的过程控制及逾期反射。
（6）投诉作出改进方案，执行绩效跟踪和确认。
2，主管副
（1）监督投诉，调查，报告和责任确定的人员。
（2）改进审计和投诉结果证实。
（3）主持与客户接触和处理的投诉调查。
3，总经理
（1）审计的投诉。
（2），以确定治疗方案和责任归属的判断。
4，生产部门
（1）投诉进行了详细的调查，并制定其治疗和改进实施工作。
（2）投诉产品质量检查，以确认。
（三）客户投诉处理流程
1，分公司的销售人员接到客户投诉，投诉应理解好客，首先要确定发生的责任单位。如果本公司为责任方，应当确定相关的信息（订单数量，项目数量，交货日期，数量，不良品数量），客户的要求和交付金额及其他物品。 （A）是能够解决的问题立即协调，并应立即解决，给客户一个满意的答案。 （2）没有立即回答客户的问题，必须安抚客户情绪，并立即拨打我们的销售办公室，要求书面意见，回复给客户。那么情况记录在“客户投诉记录表”。 3）如果客户答复不满意，你应该告知客户在十五日内回复，并最大限度地保留产品的投诉，投诉这种形式随着样本发送到营销部门。
2，营销部收到了“顾客投诉记录表”，分析投诉原因，确定责任部门的归属，并确定其治疗。为他们的客户提供市场营销与销售分公司人员共同商讨解决方案，营销部门填写“客户投诉处理表”。最后作出批示，由主管副。
3，证明了“客户投诉处理表”第一联由营销部门保留，发送第二个销售分公司保留。
4，在6月和2009年12月10日的市场年度前六个月的投诉处理汇总，加工单位和销售分公司经理的配合，确定责任归属和讨论的投诉项目，以改善措施及处理结果。
5，销售办事处不得超过其权力做任何处理响应客户，协议或只承认处理“客户投诉处理表”问题的指示回答客户（“客户投诉处理表”送客户的复印件）。
6，投诉涉及任何其他公司或原材料供应商和其他的责任，市场部的副主管与其他相关部门一起，共同应对。
7，投诉处理实行首问负责制，也就是谁接受谁负责。
（四）投诉处理期间
1，“客户投诉处理表”，从市场单元，接受治疗的时间，国内15天，18天的国外治疗。
2，各单位处理投诉的处理过程如下：销售分公司五天，营销部门7天（如果涉及到处理单元，处理单元的处理期限是两个天）。
（五）投诉审核
1，各公司应在收到通知之日起在该公司“客户留言”，方便客户对我们的产品进行了监督和投诉。
2，商店必须是客户投诉的记录，可以隐瞒，遗漏，虚假的行为。销售和营销分公司将检查不时的客户投诉。如果发现店的顾客投诉被忽视或客户投诉有继发现象，这位负责人将受到惩罚。
（七）负责人的投诉和处罚扣除处置量
1，强加的责任归属，加工单位为最小单位每队投诉。没有时间来清除归属团队的单位，归属到整个工厂。
2，工商部门，服务部门归属到个人的原则，没有明确归属个人，归属区域门店或分支机构。
3，罚扣方式：1。产品问题，责任归属，被视为（2）非产品问题，销售分公司处理。以上，情节严重的，总经理批准后，由总经理办公室宣布。
② 卖童装怎么样给顾客介绍
这是是需要经验的，首先是童装那种可爱型的，其次是衣服要质量好，这样才能取得家长跟孩子的认可
③ 客户的信息收集主要包括哪些内容
对于客户的信息收集，一般包括如下层面：
（1）客户档案资料：客户类别、名称、地址、联系电话、经营项目、经营规模、经营时间、信用级别、付款方式、所需产品种类、产品月需求量、供应商结构、毛利率标准等；
（2）基本经营资料：营业执照复印件、采购合同、补充采购合同、各项证明书、税务登记证复印件。
（3）客户特征资料：资金实力、固定资产、厂房所有权、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、内部管理状况、经营历史等；
（4）业务状况资料：财务表现、销售变动趋势、内部人员素质品行、与本公司的业务关系及合作态度。
④ 顾客反馈意见怎么写
1、首先要写明对反馈对象进行表扬的一些好方面，再者是提出建议优化解决的问题，问题要写的具体详细并且真实；
2、反馈的问题写完后，最好提出自己对该问题的一些看法还有可行性的解决建议。
⑤ 导购需要给顾客介绍什么童装知识
在当今时代，随着科学技术的发展，新面料、新款式的童装层出不穷，任何童装，在品质、品种、等级、规格、花型、色泽、款式等方面都有不同。虽然同 样是童装，也有大中小各类型号和加长加肥之说，更不用说有老人童装、儿童 童装、男装女装、传统童装和时尚童装之分。这些都是为了满足不同类型的 消费者的需求。因此，导购员在为顾客介绍童装时，需要掌握一套全面介绍 童装的技术，对顾客需要的不同品质、不同特性、不同品牌的童装作清楚、正 确的介绍，否则，就无法引起顾客的购买欲望。 这里，有一个卖手机的案例可以说明这个问题。 一天，在手机专柜前来了一位要买手机的女孩。导购员问女孩：“您想 要买什么价位的手机？” 女孩回答：“无所谓，能用就行。” 导购员回答那你先看看吧，看到合适的可以拿出来看看。”结果，女孩转了一圈也没看到自己中意的手机,只好出去了。 等女孩进入第二家卖手机的店铺时，紧邻门口的一位导购员立即热情地 招呼她：“想买手机吗？来，我给您介绍几款。” 女孩正求之不得，于是询问导购员自己应该选择什么样式的。导购员指 着其中一个外表比较亮丽的回答广我们这款手机不但外观时尚，最大的一 个特点是可以连续摄像，带MP3和MP4，内存可扩展到1G。很适合你们年 轻人喜欢多功能的特点，而且价位也是中等。”女孩听到介绍后，立刻买下了那款手机。其实，第一家手机店里就有这款手机，但是，导购员没有向这位女孩介绍，女孩怎能知道那一款是自己的最爱呢?卖童装和卖手机也有着相似之处。尽管很多顾客对产品有需求，但他们 的需求很多时候是比较模糊的，这就需要导购员在关键时刻抓住机会对他们 进行产品介绍。如果不把产品的特点、性能及时告诉他们,就等于把机会给 了竞争对手。因此，准确恰当地为顾客介绍童装特点很关键。一般来说,童装加盟店导购员为顾客介绍童装应该包括以下几方面：1. 介绍服裝的特性童装加盟店导购员在向顾客介绍童装时，应该首先介绍童装的特性。童装特性是指 童装的实际情况，包括原料、产地、设计、颜色、规格、性能等信息。当然，导购 员不能把这些特性“一篮子”兜售给顾客，应该有重点、按顺序进行介绍。一 般来说，应该首先从直观的、顾客能够直接看到或感受到的特点开始介绍。 例如，首先介绍童装的颜色、款式、功能等，然后才是价格。如果是高价位的 童装，可以再进一步介绍童装所使用的面料、剪裁技术等。当然，以上这些内容并非要求导购员从头到尾全面背诵，要针对不同的 童装款式和质量，有的放矢地介绍。2. 介绍童装的价值童装加盟店导购员不仅要掌握童装的一般特性，还要对童装能给顾客带来的利益一 清二楚。所谓产品利益就是该产品带给顾客的好处。顾客买任何产品，都是 在买这个产品给他们带来的利益和好处。就像空调能够让消费者度过一个 凉爽的夏季一样，童装带给顾客的也会是多种多样的利益。大多数顾客在购 买童装时，首先要求童装必须具备实际的使用价值，美观、实用;其次，是在服装的独特看点上，或者是款式新颖，或者是名牌产品，或者是品质优良等。 比如，如今的人们崇尚自然,而纯棉童装就具备了天然的舒适性，具有夏天透气性好、冬天保暧性强等特征。这是顾客比较关注的利益关键点，也是 纯棉童装的价值和独特卖点。而对保暖内衣可着重介绍它的产地、质量、成分、结构、作用、性能;对保 健内衣要着重介绍它的保健原理、构成元素、所加成分、保健功能、所能达到 的效果等。对一些时尚童装，可以为顾客介绍设计的与众不同之处。比如，皮尔
⑥ 产品用户意见反馈渠道有哪些需要了解反馈的信息。
腾讯吐个槽就是所看好的渠道，而且能够让反馈变得便捷、轻巧，还是选择这样的更靠谱，肯定也会对你有所帮助。
⑦ 服装顾客反馈内容有哪些
服装顾客反馈内容有：舒适度、清洗容易度、对导购的评价、性价比、颜色等等。
反馈，是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程。根据反馈对输出产生影响的性质，可区分为正反馈和负反馈。前者增强系统的输出；后者减弱系统的输出。
主要信息：
客户反馈反映了客户的积极体验、挫败感和痛点，体现了客户认可贵公司产品的原因以及他们不满意的地方。 通常来说，从客户反馈可以了解客户对产品的看法，我们可以据此采取有针对性的应对措施，以提高客户满意度。
因此，可以肯定地说，专注于客户反馈，并且基于此制定商业决策，可以为公司带来许多优势。
比如：帮助优化产品与服务 通过客户反馈，你可以精准地获知要做出哪些调整，以确保与现有客户保持业务往来；例如，通过收集有关客户服务的反馈，你可以判断，为了满足客户需求，是否需要为技术支持团队增加额外的培训、人力或其他资源。
⑧ 童装在服务顾客的过程中存在那些问题
不同的顾客有不同的问题，但是主要就是1布料，就是衣服的用料你得提前了解这样在跟顾客介绍推销的时候衣服卖点也更容易介绍给顾客还显得你的专业程度比较好，在一个就是衣服的尺寸适合大概几岁的孩子穿，然后就是要留意下童装的搭配技巧，这样可以增加顾客的客单价，就比方他本来是买上衣的，但你在介绍上衣的同时，顺带根据他孩子的特点，和你观察到的他孩子的穿衣风格，给他推荐相应的搭配，或者不同的搭配，能获得他的认同或这孩子的认同，那他就可能又连下装一起买了，这样就提高了销售。还让他觉得你很专业。还有好多技巧，平时要多做，多分析，多总结。希望你能越做越好
⑨ 商场里的夜场顾客的反馈信息怎么写
出塞(王昌龄)