Ⅰ 在服装店里面,如果有顾客来了,该怎么招呼,和介绍
每个人都有当顾客的时候,虽然我们做的是服务的行业,但我们拥有去别人那边消费的时候,例如吃饭或者购物,都有当顾客的时候,按照那时候的心理,我们是怎么想的呢?其实导购可以换位思考下。
在你去服装店买衣服的时候,是否都怕导购 一直跟着你,有些人就是那种跟着你之后看你不买又走开的那种,特别冷漠,让你没有了购买的欲望,太冷漠不行,太过热情也会被吓跑的。
顾客进店应该说什么呢?不能放着不管又不能太热情,首先当然是需要打个招呼,欢迎光临某某店,让人知道这家店还是有点招待的,而且也还蛮热情的,但不要立马上前询问想要买什么样的款式,自己可以看看,这是我们的新款忙着推销这些,这样会让人很反感,毕竟进店的有些并没有什么目的,只是看看有没有好看的款式。
服装店导购要打造亲和力,先是仪容服饰要美,不要太过妖艳的装扮,让人感觉难以接近,对人要真诚自然,不要以貌取人,要一视同仁。真心关心顾客,了解顾客的需求,把消费者当作自己的朋友,站在对方的角度思考以及说话,这样即便你说不可以打折她们也可以很好地接受。
在跟顾客交谈的时候,不要张嘴就是服装的问题,就是你店铺买单的问题,要谈论顾客感兴趣的话题,例如有宝宝的肯定说一些宝贝的事情,有男朋友就说如何相处的问题等等,也可以说出自己的困扰,以诚相待。
导购一定不能吝啬自己的赞美,适当的夸夸顾客,做一个好的听众,不要显得比顾客聪明,更要记住你接待过的每一位顾客,因为顾客接触的人比你少一些,或许会记住你这个导购,你也同样需要记住每一个人,即便是面熟也可以,能记住长相名字那就更好了。
Ⅱ 当一个客人走进店里(服装店),作为一个销售员如何去接待客人
当客人进入我们店内的时候,作为一个导购员应该如何去接待客人?今天我们就来看看服装导购在面对刚进店的顾客应该怎么做吧。
接待时,不要这样说
按照终端卖场的管理,在顾客一进门的时候,导购员就应该立即接待。但通常情况下,导购员在接待顾客时,会犯以下错误:
① 您好,需要我们帮忙吗?
② 欢迎光临,请问需要什么样的产品?
③ 迎来到**专区,请问您需要什么价位的产品?
④ **您好,我是这里的导购员,您先看看我们这款产品,现在正在进行打折促销····
面对导购员这样热情的接待,通常顾客的回答就是:“没事,我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时,可能只是转转,有合适的目标才会进行购买。
在她们没有发现合适的目标前,导购员直接就介入顾客的思考范围,上前推销自己的产品,毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此,在接待顾客时,这类话最好应该避免。
给顾客15秒自由,给自己15秒思考
如果在顾客进店之后,导购员就直接上前与顾客进行交谈,势必会给顾客造成紧张感和压力,并把顾客给吓跑。
最好给顾客15秒钟的时间,在这段时间里,导购员要与顾客保持一定的距离,仔细观察并分析顾客的表情,动作,一旦发现顾客一直盯着某件商品观看,或用手触碰,显得很好奇或很喜欢时,就需要导购员及时出现在顾客面前,与顾客展开交谈,并为进一步的销售做好准备。
这样做,既不会显得导购员比较唐突,同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时,在接下来与顾客的交谈中,导购员可以有针对性地进行引导,让成交更顺畅。
多说让顾客心悦的话,但要把握好度
在与顾客初次交谈时,怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了,让顾客愉悦,可以直接帮助到销售;说不好,就会影响顾客的兴趣,给顾客制造压力,降低顾客的购买欲望。
当然,想要说出的话打动顾客的心,让其产生深入了解的欲望,你可以这样说:“您真是好眼光,一眼就看中我们新上市的最新款,它的设计很适合您,相信您穿上一定会气质出众,我帮您拿出来试穿一下。”
当然,让顾客心悦的话有很多说法,导购员可以在一些话语中加一些程度词,例如“最”、“非常”、“很”等,对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话,才能吸引顾客的注意,顾客也不会拒绝。
总之,在初次接触顾客时,不说给顾客有压力的话,一方面可以增加销售的机会,另一方面还可以提升自己的销售业绩,卖出更多的产品。
Ⅲ 我是开女装店的,怎么吸引顾客进店,怎么提高成交
据衣联服装开店论坛介绍,实体服装店吸引顾客进店,提高成交转化,可借鉴参考以下几点:
1. 不论你是临街小巷的服装店,还是精致型的社区服装专卖体验店,服装店招必须要有一定的小创意。
2. 服装陈列一定要给人感觉和谐舒服,陈列衬托卖场氛围是一种需要你花时间研究的工作,因此多看看商场的摆设是我们做散货的必要途径。
3. 服装一定要卖质量好的,即使再便宜,质量不好千万不要卖给客人,款式再好的款式,如果客人拿回去就发现有质量问题,保证下次不会再来。注意培养良好口碑、回头客。
4. 售价一定要统一,也就是说要杜绝讲价。有条件的最好实行会员制度,发行会员卡,PVC卡很便宜,在淘宝搜一下。
5. 价格标签一定要正规,不要用那种20多元的打价机,很低档,有条件的可以买1000多元那种有条码的打价机,即使我们不用条码,我们是要通过这样的价格牌显示商品的正规。
6. 服装袋选用我个人觉得很重要,因为服装袋代表了一个服装店的形象。在淘宝找找,这类定制服装袋商家很多,而且价格也很便宜。
7. 最后,就是服务,必须要比网店微,商客服还周到热情了。
Ⅳ 开服装店如何吸引顾客,怎样增加人气 详细
展示道具的,服装行业的朋友都是笔者的客户,总有一些客户在抱怨服装店的人气不是很理 帮到你得到意想不到的效果: 1、如果店里服装不错,但是没人气,先来个怪招,先在店门口打个广告语:因本店急转, 现全场清仓大处理。价格稍微降低点卖,薄利多销,尽量拉人气。趁着有人气的日子,好好 地整理货品与价格,有了人气,再慢慢地阶梯性上涨价格。用这个方法的案例我们经常都看 到,一些喊清仓喊跳楼价的真的就是张嘴就喊,隔一段时间又喊,喊的那段时间人气真的增 加不少,这样就可以提升自己店铺的知名度呢! 2、可以多搞些促销活动,比如周年庆、国庆、五一、感恩回馈等,可以推出购物累计积分 活动,顾客可以把每次来你这里购物的小票累计起来,满500 返50 之类的,这个效果很好。 3、记得沙河服装城有那种几块钱的T 恤,去选那种质量好点的,款式好点的,纯棉的。虽 然是库存布做的,但拿回去卖十块,九块,弄个花车慢慢卖拉人气。然后再把店里的衣服好 好搭配一番,做出亮点来。 4、现在的人都比较宅,喜欢上网灌水,可以在当地的论坛或者同城网站发帖,我相信每个 守店的人都有装电脑和宽带,去同城论坛或者当地的论坛宣传自己的店,展示自己的店,也 展示自己。熟了,自然有人来逛。主要还是自己的货,要能吸引人;自己的销售口才,要留得住人 5、在本地的报纸刊登广告或印发传单。想个吸引人的标题,把自家的店铺衣服的情况用一 些吸引人的言语描述一下打印出来,再加上一些吸引人的服饰搭配图片一起派送给路人,一 定程度上可以吸引路人,增加人气。 6、重头戏。购买几个款式独特的模特道具摆在你家店铺面前,把你家的特色衣服给他们穿 上去,这样就能形成一道独特的风景线,吸引路人的眼光,就算他们不买衣服也会停下脚步 看多眼那些奇异的模特的,有的人就会趁机进去你家店铺逛了。模特道具可以在网上买,像 盛华顿展示用品商城就有,价钱比市场上便宜,可以货到付款!
Ⅳ 服装店经营你是之如何接近顾客
在服装销售中,为什么有些店员一句话不说都会让顾客觉得很亲切,倍感舒服,而一些店员一直喋喋不休紧跟着顾客服务,顾客却觉得浑身难受想要逃离?
很多时候,从你接近顾客的那一刻起,就决定了他对你的印象,以及对店铺的印象。
所以如何接近顾客,以及接近顾客的时机,颇为重要。如何才能让顾客不觉得压抑,又能让顾客感受到我们的热情?
今天就来看下,在服装销售中,有哪些决定你否成交的顾客接触时机。
1、顾客“静”,你要“动”
当我们发现,当顾客开始非常仔细的观察一件商品,他会静静地注视这件产品几秒钟。
这时候说明这件商品成功地引起了顾客的兴趣,或许顾客已经开始想象这件衣服穿在身上是什么样子了,这时,导购就应该自信的介入。
此时准确专业地为顾客介绍这件商品,让顾客对商品有更直观、更好的了解,顾客一般都不会排斥,并且还会积极让你帮他试穿,成功进入下一个流程步骤。
2、顾客频繁触摸商品时,一定热情上前介绍
当顾客来回触摸一件产品,并翻来覆去的进行查看时,说明顾客对商品很感兴趣,正在进一步确认是否适合自己。
这个时候,导购不妨介入,问一句:“您好,您觉得这件衣服怎么样?...”不但能为顾客介绍商品,还能引导顾客说出自己的感受。
不过也不要顾客刚一碰商品就出声介入,如果顾客比较内敛或不爱表达,或许会打消他的积极性,不妨稍稍间隔一会儿,再温和的上前询问。
3、顾客寻找特定商品时,积极回应上前指导
当顾客的眼神不定,看似一直在寻找某件产品时,这时顾客明显需要我们的帮助,是导购介入的好时机。
但是需要注意的是,介入不能太生硬,可以亲切的跟顾客说:“您好,您想找什么类型的衣服,我帮您找找看?”
或者询问顾客“您好,您想选什么场合下穿的衣服?”“您需要什么类型的?我帮您推荐几款?”
类似有特定需求的顾客,一般针对性比较强,对自身想要找的衣服也比较清晰,这时候一定要准确了解顾客想要的款型颜色等,再去找,这样才能拉近距离,让顾客觉得“你懂他”。
4、顾客与你有眼神接触时,说明他开始认可你的服务
很多时候,顾客进店后都只会把目光集中到产品上边,不会太关注店员的招呼以及店员是谁,这些都很正常。
但是,一旦顾客与你有眼神接触,或者仅仅是与你四目相对一秒钟,就说明他对你开始注意,并且开始认可你的服务和介绍。
紧接着,就是他向你寻求帮助或建议的时候,因此我们可以利用这个与顾客眼神接触的机会,自然的走向顾客,说一句:“您好,请问有什么可以帮您?”
5、顾客与同伴讨论一件衣服时,可上前给出试穿建议
这就是常见的第五个时机。当顾客与同伴在一件衣服上有所讨论,但还不确定要不要试穿的时候,一定要上前将衣服拿下来塞到顾客手里,将顾客推进试衣间。
因为这时候,顾客无疑对这件商品是感兴趣的,而与同伴交谈的初衷也是为了寻求建议。
如果这时候导购能在第一时间满足某位顾客的欲望,打消内心的纠结,或许就能顺利进入下一步,达成交易。
6、顾客在橱窗或店外探视产品时,一定上前引导进店试穿
服装销售中,会经常遇到这样的顾客,被橱窗里的某件衣服吸引,趴在橱窗外驻足观看,这时候大多数导购都会大方出来迎接,并邀请进店挑选。
所以这也是导购介入的一大时机,我们可以主动上前为顾客介绍商品,并引导进店了解自家品牌特点,鼓励试穿。
或许在试穿中让顾客找到感觉,喜欢上你家衣服风格,同时,这样的体验也会让顾客对你家店铺印象深刻,吸引他下次进店。
以上便是接近顾客的六大时机,只要能将它们运用自如,就能让我们的销售介入发生于无形之中,这样我们成交的过程就更自然顺畅。
很多时候,了解顾客真正需求,用真诚热情的态度去对待顾客,再加上正确的话术引导,让顾客感受到真诚有爱的服务,就一定有你想要的结果。
Ⅵ 女装店生意不好怎么办如何吸引顾客
女装店生意不好,也是有很多种方式来解决的。要看你的店的地理位置和人流量怎么样,还有平时的老顾客是否很多。一定要留住老顾客,让老顾客转介绍也是现在非常好用的办法。但是前提衣服的质量一定要过关,否则买过一次很难二次消费了。之后可以转发朋友圈多少天,进店领取小奖品来吸收人气和增加客流量。
Ⅶ 女装销售技巧
女装加盟店想要业绩长虹,除了要掌握经营技巧、进货技巧等之外,还有一点很重要,那就是要有一批销售技巧很厉害的导购,导购业绩好才能让服装店盈利,这样才能让店铺长久经营下去。那么服装导购需要掌握哪些销售技巧呢?今天女装网小编就来分享几个必须掌握的服装销售技巧吧。
在导购进行重点销售的过程中我们需要掌握以下原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上就是女装网小编向大家介绍的关于服装的销售技巧了,大家都知道顾客上门如何推荐如何销售自己的产品了吗?一个合格的导购以上这些技巧可是必须掌握的哦!
服装经营是个很头疼的事情,很多做了十几年的老板,在这个需要与时俱进的时代里,不改变自己经营策略,依旧可能会被淘汰。更别说服装创业新手了,开店相当难。
如果有人教导店铺的干货知识,开店自然是事半功倍的。我建议不管服装新手老手,都可以看看『服饰商圈微课』gongzhonghao,里面有很多服装朋友交流的经验,还有一些权威老师讲的干货微课,大家都是圈内交流,不存在收费听课的情况,而且都是真心交流,聊到的内容都很实在,对生意帮助很大,值得学习。
Ⅷ 服装店如何吸引新顾客
客户进店,最好不要叫客户随便看看,而是欢迎挑选,有中意的款可以试穿看合不合身。服装销售技巧,楼主MM还是要多学习哟。从你说的话,感觉一点也不老手的。客户到时砍你价,你也招架不住。如果客户看上了某个款式,她去试穿了,合身的话,你要加把劲说服她。如果不合身,你也不要隐瞒,你可以给客户推荐你的镇店之宝,好款式也是要推荐的。更多的细节,可以找我交流,希望能给到你帮助。
Ⅸ 卖女装应该怎样和顾客交谈
1.真诚的微笑,目光与客户要有接触。顾客进入店内后不要跟得太紧,可以问对方是否需要帮忙,并且可以说有新款上市。如果对方表示不愿意你跟着,可以说如果需要帮忙,可随时叫我,并以目光追随着她;
2.过硬的专业知识。比如衣服的面料,穿起来有什么特点,棉质的透气,真丝的轻、薄;款式因人而异,脸长的不要推荐V字领的,脸圆的不要推荐圆领的。
3.扬长避短。找对方的优点说,适合穿什么样的衣服;如果不漂亮就说对方有气质。
4.要勤快,顾客试穿后可以帮助整理衣服,对女顾客动口就行了。这时候要说一些称赞的话,但不能显得太假了。
5.如果客户买了上衣,你可以附加推销,再推荐对方配条裤子。如果买了衣裤,可以再推荐搭配袜子和鞋子。
6.如果顾客当时不买也不要面露愠色,当时没买,可能一会儿又会过来买。至少你的服务给她留下了好印象,她一定还会光顾的。